Wat ga je doen?
Als Support Engineer maak jij onderdeel uit van een team van 11 Support Engineers. Het team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen en IT-problemen. Je ondersteunt bij het beheren en oplossen van incidenten in diverse IT-omgevingen, waaronder Windows- en Linux-systemen, cloudplatformen, zoals Microsoft Azure, en netwerkinfrastructuren. Dit gebeurt zowel op afstand (telefonisch of via tickets) maar ook bij de klant op locatie of in het datacenter. Als senior onderscheidt jij je met jouw technische skills, verantwoordelijkheidsgevoel en coachende vaardigheden.
Wat zijn je kerntaken en verantwoordelijkheden:
- Ondersteunen en coachen / begeleiden van collega’s binnen het Support team;
- Oplossen van complexe incidenten en serviceverzoeken (remote en on-site);
- Beheren van Windows & Linux-omgevingen, netwerken, servers en Intune werkplekken;
- Onderhouden en optimaliseren van klantinfrastructuren (o.a. Microsoft 365, Azure, VMware, Proxmox, firewalls, switches, back-upoplossingen);
- Signaleren van terugkerende problemen en proactief verbeteringen voorstellen.
Wat vragen wij?
Opleiding: Afgeronde MBO-4 opleiding in de IT;
Ervaring: Minimaal 7-10 jaar ervaring in een vergelijkbare supportfunctie, bij voorkeur binnen een MSP. Je hebt ervaring opgedaan met meerdere klantomgevingen en uiteenlopende IT-infrastructuren.
Certificaten: een ITIL en Microsoft certificaat (MCSA, AZ-104, MS-102 of MD-102)
Kennis:
- Kennis van ITIL-processen (incident/change/problem management);
- Ervaring met remote support tools, ticketing systemen en monitoring software;
- Kennis van Microsoft-producten: Windows Server, Active Directory,Exchange, Microsoft 365, Azure
- Ervaring met virtualisatie (VMware/Proxmox),
- Ervaring met netwerken (firewalls, routers, switches)
- Bekend met scripting en automatisering.
- Security-bewust en vertrouwd met basisprincipes van cybersecurity
- Ervaring met (Web)hosting is een pré.
Vaardigheden:
- Analytische en probleemoplossende vaardigheden;
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;
- Je kan snel schakelen tussen diverse werkzaamheden en IT-omgevingen;
- Stressbestendig en in staat om te multitasken;
- Je bent een echte teamplayer met hands-on mentaliteit en ambieert groei binnen en met het supportteam
Flexibiliteit: Bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken en deel te nemen in stand-by diensten.
Je bent in het bezit van een rijbewijs B, zodat je bij onze klanten op bezoek kan.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Goed salaris €3.500,00 – €4.000,00 per maand, afhankelijk van je werkervaring
- Leaseauto, mobiliteitsvergoeding of NS Businesscard volgens onze Autoregeling
- Aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals een sport-, internet- en telefoonvergoeding evenals een winstdeling en een aanvullende pensioenregeling