Customer Happiness Medewerker

Wat ga je doen?

Iedere klant is anders en hun berichten en behoeften ook. Dat vraagt om Six Star Service op maat! Jouw verantwoordelijkheid is een optimale klantbeleving aan onze wereldwijde klanten. Vanuit onze levenslange garantie vind je het een sport om te streven naar een hoge klantwaardering binnen de afgesproken tijdkaders. Op een creatieve wijze reageren op mails en reviews is iets waar jij je hand niet voor omdraait. Eén van onze kernwaarden is niet voor niets ‘leren’, denk jij mee om onze werkwijzen nog verder te verbeteren?

Samen met jouw andere collega uit het Customer Happiness Team, Lidian, is het ieders beurt om eens per twee weken in het weekend even in te loggen om te kijken of consumenten vragen hebben gesteld op onze marktplaatsen. Dat is geen dag taak, onze ervaring leert dat het soms 5 minuten is en soms wat langer, tot 2 uurtjes.

Dit ga je doen:

• Je bent eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, BOSKA.com en marktplaatsen zoals bol en Amazon
• Verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor wereldwijde D2C klanten.
• Zorgdragen voor een hoge klantwaardering binnen afgesproken responstijden.
• Creatief en klantgericht reageren op e-mails, reviews en klantenfeedback.
• Beantwoorden en opvolgen van reviews op verschillende platformen.
• Uitvoeren van bijkomende administratieve werkzaamheden.
• Meedenken over verbeteringen in werkwijzen en klantprocessen.

Wat vragen wij?

Must have:

• Je wil 32 tot 40 uur per week werken.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Je hebt oog voor details, overziet het proces en werkt goed samen.

Nice to have:

• Je kunt goed omgaan met deadlines en blijft scherp als het druk is.
• Je beheerst Duits of Frans. 

Wat bieden wij?

Ook al zijn de werkzaamheden nog zo afwisselend, wij snappen ook wel dat er meer nodig is om jou te laten solliciteren. Wat is er dan zo bijzonder aan werken bij BOSKA? Allereerst is onze cultuur hetgeen waar we ontzettend trots op zijn; een informele plek waar ontwikkeling voorop staat. Dat betekent samen risico's nemen, leren van keuzes en elkaar helpen hierbij. Daarnaast is onze werkplek geweldig inspirerend, wij werken met ons team midden in de showroom van BOSKA!

Bij BOSKA krijg je de ruimte om mee te denken, initiatief te tonen en jezelf verder te ontwikkelen. Sterker nog, we verwachten dat je wil blijven leren en dat je een mate van reflectie met je meebrengt. We werken in een informele, gedreven omgeving waar jouw bijdrage telt. En de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn dik in orde:

• Salarisindicatie voor deze functie is €2.700 - €3.100 bruto per maand (fulltime) en is afhankelijk van jouw ervaring.
• Een volledig door BOSKA betaalde pensioenregeling.
• Bonusregeling op basis van bedrijfsresultaat.
• 25 vakantiedagen.
• Mogelijkheid om gebruik te maken van het fietsplan.
• Reiskostenvergoeding à €0,23 p/km.
• Dikke personeelskorting.