Customer Care Consultant

Wat ga je doen?

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat. Jij bent hun eerste aanspreekpunt.
• Vragen en issues oplossen op een slimme, praktische manier.
• Alles netjes vastleggen in ons systeem, zodat we samen slimmer worden.
• Samenwerken met collega’s om complexe vraagstukken op te lossen.
• Meedenken over hoe we onze processen en service nóg beter kunnen maken.
• Slim werken met tools zoals Copilot, andere AI-tools én Automation om sneller en efficiënter te werken.
• Dagelijkse wijzigingsverzoeken verwerken: van nieuwe gebruikers aanmaken tot software installeren.
• Gevraagd én ongevraagd advies geven aan klanten – zij vertrouwen op jouw expertise.

Wat vragen wij?

• Basiskennis en ervaring met Windows 11, Windows Server 2022, Microsoft 365, Azure, netwerken, wifi en telefonie (VoIP).
• Certificaten zoals MS-900, AZ-900 en SC-900. Heb je ze nog niet? Dan haal je ze gewoon bij ons.
• ITIL-kennis? Mooi meegenomen.
• Cybersecurity kennis? Nog beter!
• Uitstekende communicatieve skills in Nederlands én Engels (woord en schrift).
• Affiniteit met IT en vooral de wil om te leren.
• Initiatief, doorzettingsvermogen en een oplossingsgerichte mindset.
• Uitstekende troubleshooting-skills – het zit in je DNA.

Wat bieden wij?

• Een dynamische rol waarin je elke dag het verschil maakt.
• Een goed inwerktraject zodat je snel je draai vindt.
• Collega’s die net zo gemotiveerd zijn als jij.
• Ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen.
• Een aantrekkelijk salaris, en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioensregeling en reiskostenvergoeding.
• De mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken.
• Elk jaar leuke teamuitjes om successen samen te vieren.