Medewerker Personenhulpverlening

Wat ga je doen?

Als hulpverlener bij SOS International is geen dag hetzelfde! Jij staat dagelijks in contact met reizigers in nood over de hele wereld. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zet alles in werking om hen binnen de voorwaarden van hun verzekering zo goed, snel en efficiënt mogelijk te helpen.

Je begint je werkdag met een telefoontje uit Oostenrijk. Een vader belt, omdat zijn zoontje is gevallen en naar het ziekenhuis moet. Jij luistert aandachtig, brengt de situatie helder in kaart en zorgt ervoor dat de betaling aan het ziekenhuis geregeld wordt. Kort daarna komt er een telefoontje uit Peru: een vrouw wil met spoed naar Nederland, omdat haar moeder op sterven ligt. Jij voert de intake uit en schakelt ons interne reisbureau in om haar zo snel mogelijk op een vlucht te krijgen.

In het begin ligt de focus op het aannemen van telefoontjes en het zorgvuldig invoeren van alle relevante informatie in het dossier. Je bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers in nood en zorgt ervoor dat hun situatie goed wordt vastgelegd. Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je steeds meer verschillende taken met bijbehorende verantwoordelijkheden. Denk aan het zelfstandig organiseren van medische terugreizen via een air ambulance, het coördineren van complexe hulptrajecten en het schakelen met internationale partners.

Wat je gaat doen:

• Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
• Het nauwkeurig opmaken van een dossier met alle belangrijke informatie omtrent het incident.

Via een leerpad met ontwikkelingsstappen verbreed je je kennis en ervaring, zodat je binnen 2 jaar het complete traject kunt uitvoeren. Dit is inclusief de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties.
• Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen.

Wat vragen wij?

Met jouw sterke empathische vermogen en mensgerichte benadering verplaats jij je gemakkelijk in de persoon aan de andere kant van de telefoon. Doordat jij het hoofd koel houdt, goed kunt luisteren en de juiste vragen stelt, breng jij de situatie snel en doelgericht in kaart. Jij bent besluitvaardig, creatief in het bedenken van oplossingen en organisatorisch sterk. Doeltreffend en efficiënt werken zijn voor jou vanzelfsprekend en schakelen tussen verschillende computersystemen en beeldschermen doe jij met gemak.

Verder vinden wij het belangrijk dat je beschikt over:

• Ten minste een mbo4 opleiding aangevuld met relevante werkervaring (denk aan: klantcontact, hulpverlening, zorg- of reisbranche).
• Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van een derde taal is een pré.
• Je bent bereid om dag-, avond-, weekend- en nachtdiensten te werken en hebt een flexibele inzetbaarheid.
• Je wilt en kunt complexe hulpvragen behandelen, waarbij je verantwoordelijkheid neemt passend bij je ervaringsniveau.
• Vanaf 5 januari beschikbaar voor 24 tot 40 uur, waarbij je het eerste half jaar volledig op kantoor werkt om opgeleid te worden.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Wat bieden wij?

• Een warm welkom in de organisatie door middel van intensieve persoonlijke begeleiding en training tijdens een goed georganiseerd inwerktraject. Daarbij maken we gebruik van specifieke leerpaden.
• Na je inwerktraject op kantoor is hybride werken (50/50 thuis en op kantoor in Capelle aan den IJssel) mogelijk.
• Een reiskostenvergoeding.
• Een bruto startsalaris van €15,89 per uur met doorgroeimogelijkheden. Naast dit bruto loon ontvang je vakantiegeld, een dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren. Daarmee kom je op een all-in startsalaris van ongeveer €18,50.
• Jaarlijkse groei in salaris in de vorm van een CAO verhoging en een beoordelingsverhoging.
• Onregelmatigheidstoeslag oplopend tot 75%.
• Korting op een sportschoolabonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.
• Pensioenregeling.
• Veel mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei. Zo neem je regelmatig deel aan trainingen en kun je doorgroeien richting functies als allround hulpverlener, kernhulpverlener of senior hulpverlener!