Medewerker Customer Care

Wat ga je doen?

Als Medewerker Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze internationale B2B-klanten uit de muziekwereld. Je behandelt uiteenlopende klantvragen, ondersteunt bij onboarding- en offboardingprocessen en denkt actief mee over procesverbetering.

Jouw taken onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon;
• Klanten begeleiden bij hun onboarding en offboarding;
• Ondersteunen bij klantintegratie en orderprocessen;
• Controleren van klantdata en signaleren van knelpunten of kansen;
• Samenwerken met teams zoals sales, logistiek en administratie;
• Meebouwen aan het verbeteren van onze processen en klantbeleving.

Wat vragen wij?

• Je hebt ervaring in een klantenservice- of supportrol (B2B is een pré);
• Je denkt vooruit, schakelt snel en houdt van aanpakken;
• Je bent klantgericht, empathisch en durft ook ‘nee’ te zegen als dat nodig is;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk;
• Je werkt gestructureerd en voelt je verantwoordelijk
• Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een afdeling in ontwikkeling

Wat bieden wij?

• Een maandsalaris tot €2.800,- o.b.v. 40 uur per week mét een vaste 13e maand!
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Secundaire voorwaarden zoals: thuiswerkmogelijkheden, reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Maar ook: Korting op een sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland en gebruik maken van onze Fietsplan
• Een My Bertus-account, waarmee je je vinyl- of cd-collectie met personeelskorting kunt uitbreiden;
• Een veelzijdige functie met ruimte voor initiatief en eigen inbreng
• Een informele werksfeer met betrokken collega’s en een gezamenlijke passie voor muziek