Meewerkend Coördinator ServiceDesk ICT

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s binnen ICT ben je verantwoordelijk voor de optimale werking van applicaties en de infrastructuur die dit mogelijk maakt. In deze rol rapporteer je direct aan de Manager IT.

Jouw belangrijkste taken:

• Aansturen van het ServiceDesk-team (2.4 FTE, NL+DE) en zorgen voor een efficiënte werkwijze.
• Meewerken in de dagelijkse operationele taken, zoals het oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Proactief signaleren en oplossen van structurele IT-problemen.
• Coördineren en bewaken van de ticketafhandeling en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
• Samenwerken met andere afdelingen en externe leveranciers om IT-diensten continu te verbeteren.
• Innoveren en verbeteringen aandragen om de ServiceDesk naar een hoger niveau te tillen.
• Trainen en begeleiden van ServiceDesk-medewerkers om kennis en vaardigheden te verbeteren.
• Regelmatig bezoeken van onze locaties in binnen- en buitenland.

Wat vragen wij?

Ervaring en kennis

• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT ServiceDesk-omgeving.
• Aantoonbare ervaring in incidentbeheer, probleemoplossing en gebruikersondersteuning.
• Kennis van en ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met service management tools (zoals Topdesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen).
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen.

Vaardigheden

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met het aansturen van een team en het verbeteren van serviceprocessen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Persoonlijke kwaliteiten

• Proactief, stressbestendig en in staat snel te schakelen.
• Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen.
• Je bent een teamspeler, benaderbaar en weet collega’s te motiveren.
• Je hebt een pragmatische instelling en denkt in oplossingen.

Opleiding en achtergrond

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een ICT-gerelateerde opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.

Technische en functionele focus:

• Microsoft Azure/Entra ID
• IAM (HelloID)
• Data integratie platform (ANT)
• Intune
• ITSM
• CMDB

Wat bieden wij?

• Een dynamische en uitdagende functie binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Een collegiale en professionele werksfeer binnen een gezond en ambitieus bedrijf.
• Een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden