IT Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

• Bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers.
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Uitvoeren van gebruikers- en apparaat beheer.
• Installeren, configureren en beheren van laptops, werkstations en bedrijfsapplicaties.
• Doorzetten en coördineren van meldingen richting tweede en derdelijns specialisten.
• Opstellen en bijhouden van handleidingen, FAQ’s en kennisartikelen.
• Ondersteunen van IT projecten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Uitvoeren van hardware-, software- en IT assetadministratie.
• Bewaken van voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie richting gebruikers.
• Prioriteren van meldingen op basis van impact en urgentie.

Wat vragen wij?

• MBO ICT niveau 3/4 of vergelijkbaar.
• Pré: Microsoft 365 Fundamentals, ITIL Foundation.
• Ervaring met Windows desktopomgevingen en bedrijfsapplicaties.
• Kennis van Active Directory, Entra ID en Intune.
• Basiskennis van telefonie, netwerken, hardware en ITIL processen.
• Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal.
• Competenties: klantgericht, communicatief sterk, analytisch, proactief, collegiaal en flexibel.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen het IT team.
• Kansen om jezelf te ontwikkelen en certificeringen te behalen.
• Werken met moderne Microsoft en Cloud technologieën.
• De kans om te bijdragen aan het optimaliseren van IT processen en dienstverlening.
• Een uitstekend salaris tussen de €3400,- en €4000,- o.b.v. 40 uur, 8% vakantiegeld, een 13e maand, 27 vakantiedagen én 13 ATV dagen.
• Diverse sociale- en sportieve activiteiten zoals de personeelsvereniging, bedrijfsfitness, een fietsenregeling en korting op verzekeringen.
• Werken in een hecht team waar samenwerking en groei centraal staan.