Wat ga je doen?
We zoeken een ervaren en visionaire After Sales Support Manager om leiding te geven aan onze aftersalesafdeling voor zowel digitale als hardwareproducten. Voor de digitale producten bent u verantwoordelijk voor de softwareplatforms en de aangesloten producten. In deze rol overziet u de volledige klantlevenscyclus na aankoop en zorgt u voor een naadloze levering van digitale diensten, een hoge beschikbaarheid van de connectiviteit en klanttevredenheid. U werkt samen met twee collega's die verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns support en die klanten helpen door contact te leggen met de tweede- en derdelijns support.
Naast de digitale producten geeft u ook leiding aan de Service Manager die verantwoordelijk is voor hardwareproducten zoals verlichtingseenheden en UVC-robots. Dit omvat het waarborgen van de afstemming tussen de digitale en hardware supportfuncties en het leveren van een uniforme, hoogwaardige klantervaring voor alle productlijnen. U werkt in deze rol nauw samen met de service manager, servicecoördinatoren, serviceadministratie en servicemonteurs.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Het ontwikkelen en uitvoeren van de wereldwijde aftersalesstrategie voor digitale en hardwareproducten.
- Het integreren van de hardware- en digitale serviceactiviteiten om een samenhangende klantervaring te leveren.
- Leid initiatieven voor continue verbetering met behulp van serviceanalyses, klantfeedback en prestatie-KPI's.
- Beheer en begeleid je collega's binnen het aftersales-team.
- Definieer SLA's, escalatieprocedures en servicekwaliteitsmetrieken voor zowel digitale als hardwareproducten.
- Werk samen met het productteam (engineering) en het verkoopteam om servicevereisten vorm te geven en input te leveren voor verbeteringen.
- Zorg voor effectieve coördinatie tussen klantondersteuning (digitaal en hardware), buitendiensttechnici en het softwareteam.
- Houd toezicht op digitale tools voor ticketing, diagnose op afstand en voorspellend onderhoud.
- Zorg voor een klantgerichte aanpak in alle serviceprocessen.
- Behandel de afhandeling van grote incidenten en fungeer als escalatiepunt voor complexe klantproblemen.
- Gebruik analyses om de serviceprestaties te monitoren en datagestuurde beslissingen te nemen.
- Stel regelmatig rapporten op over service-KPI's, uptime en klanttevredenheid.
- Beheer servicebudgetten en optimaliseer de kosten zonder de klanttevredenheid in gevaar te brengen.
Wat vragen wij?
We zoeken een teamspeler die echt waarde toevoegt aan ons team. Onze werkcultuur is open, informeel en vriendelijk, zelfs onder strakke deadlines. We hebben iemand nodig die proactief, flexibel en praktisch is, met een pragmatische instelling en een passie voor technologie en/of sport.
Jouw kwalificaties:
- Bachelor- of masterdiploma in engineering, IT, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Meer dan 7 jaar ervaring in aftersales, klantenservice of service operations, inclusief ervaring met digitale producten of SaaS-omgevingen.
- Aantoonbare ervaring met het aansturen van cross-functionele serviceteams en/of leidinggevenden.
- Sterke kennis van digitale platforms, cloudservices en ecosystemen voor verbonden apparaten.
- Ervaring met servicetransformatie, automatisering of digitaliseringsprojecten.
- Je bent communicatief en beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
Wat bieden wij?
Bij SGL kom je terecht in een ambitieus team in een dynamische, internationale werkomgeving, waar je innovatieve en unieke producten ontwikkelt die wereldwijd worden gebruikt. Dit is een functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor persoonlijke groei en een geweldige werksfeer.
Onze voordelen:
- Een uitdagende, internationale werkomgeving.
- Een veelzijdige rol in een jong en ambitieus team.
- Veel verantwoordelijkheid en initiatief.
- Een competitief salaris.
- Bonusstructuur; de hoogte van de bonus wordt bepaald op basis van je persoonlijke doelen. Een standaardscore van 7 komt overeen met een bonus van 9%, mits de bedrijfsdoelstellingen worden behaald.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding (23 cent per km).
- Telefoonvergoeding.
- Vergoeding voor thuiswerken.
- Werkgerelateerde trainingen om je vaardigheden te ontwikkelen.
- Een gezonde balans tussen werk en privé. Bedrijfsfitnessprogramma.
- Een leuke en teamgerichte omgeving. Hackathons, padelwedstrijden, diners, voetbaluitjes.
We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en je krijgt de kans om werkgerelateerde trainingen te volgen om je vaardigheden te verbeteren en ons team naar een hoger niveau te tillen.
En natuurlijk moet werk ook leuk zijn! Daarom hebben we leuke tradities zoals 'Patatdag' op vrijdag, en organiseren we regelmatig teambuildingactiviteiten. Elke afdeling krijgt een budget voor teamuitjes, dus of het nu een hackathon, een padelwedstrijd, een etentje of een voetbalwedstrijd is, je hebt volop mogelijkheden om contact te leggen met je collega's.