Senior Support Medewerker

Wat ga je doen?

Je bent het vaste gezicht voor de klanten die met eBlinqx werken: je pakt hun vragen op via Intercom en telefonie, en gaat net wat dieper waar het nodig is. De ene keer help je iemand er in vijf minuten doorheen, de andere keer duik je een dossier in dat meer denkwerk vraagt. Je collega’s weten je te vinden zodra een casus lastiger wordt, en jij weet development te vinden zodra iets structureel beter kan. Zo ben je niet alleen probleemoplosser, maar ook de schakel die support scherper en slimmer maakt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie
• Je duikt in vraagstukken die verder gaan dan de standaardvraag en zoekt door tot je de kern van het probleem hebt
• Je bent het aanspreekpunt voor collega’s zodra een melding wat meer denkwerk vraagt
• Je herkent patronen in binnenkomende meldingen en zet structurele issues helder door naar development
• Je zorgt dat de kennisbank en documentatie up-to-date blijven

Werken met AI

• Je gebruikt AI-tools om vragen sneller te doorgronden, oplossingen te vinden en documentatie scherp te houden
• Je denkt actief mee over hoe AI het supportproces slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via werkervaring
• 3+ jaar ervaring in support of klantenservice, bij voorkeur vanuit een software-omgeving
• Je bent gewend aan 2e- of 3e-lijns vraagstukken, geen massale 1e-lijns afhandeling
• Je bent bekend met klantsystemen en pikt nieuwe tools snel op
• Affiniteit met verzekeringen of hypotheken is een pluspunt, geen vereiste
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je bent handig met AI-tools of leert dat graag snel

Wat bieden wij?

• Werken binnen kantoortijden, avonden en weekenden zijn voor jou vrij
• Hybride werken: een mix van kantoor in Gouda en thuis
• Alle ruimte om door te groeien richting een specialistische rol
• Een salaris van € 3.000,- tot € 4.050,- passend bij jouw ervaring en de bijdrage die je levert
• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
• Reiskostenregeling
• Een laptop voor zakelijk gebruik
• Thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt