client success manager

Wat ga je doen?

• Relaties opbouwen en onderhouden: jij bent het vertrouwde aanspreekpunt voor onze klanten binnen het managed services-portfolio. Je zorgt ervoor dat ze zich gehoord, begrepen en goed geholpen voelen, zodat onze samenwerking steeds sterker wordt.
• Service delivery-gesprekken voeren: je bezoekt onze klanten, bespreekt de voortgang van de lopende diensten en haalt waardevolle feedback op. Zo zorgen we ervoor dat we altijd blijven verbeteren en blijven aansluiten bij de wensen van de klant.
• Klanttevredenheid waarborgen: je bewaakt de afgesproken servicelevels, reageert snel op vragen en zorgt ervoor dat klanten zich altijd ondersteund voelen. Jouw inzet zorgt voor tevreden klanten die zich altijd gehoord voelen.
• Advies over managed services: je adviseert klanten over hoe onze oplossingen op het gebied van lokale infrastructuren, werkplekken en cloud-diensten hun organisatie kunnen versterken en verder helpen.
• Problemen oplossen en continu verbeteren: samen met interne teams los je technische uitdagingen snel op en doe je verbetervoorstellen om onze dienstverlening altijd beter en efficiënter te maken.
• Commerciële kansen signaleren: je hebt oog voor kansen om onze managed services verder uit te breiden of te verdiepen en geeft deze waardevolle input door aan ons salesteam.

Wat vragen wij?

• Ervaring en opleiding: je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 1-3 jaar ervaring in een functie waar klantcontact en service delivery centraal staan. Jij weet wat er nodig is om een klant tevreden te houden en de juiste service te leveren.
• Service- en klantgericht: je bent een gesprekspartner die technisch complexe zaken begrijpelijk maakt en klanten op hun gemak stelt. Je zorgt ervoor dat ze altijd weten dat ze op jou kunnen rekenen.
• Commercieel inzicht: je hebt oog voor kansen en durft deze te benoemen. Je weet precies hoe je klanten kunt overtuigen van de meerwaarde van extra diensten, zonder dat het te opdringerig aanvoelt.
• Technische basiskennis: je hebt een goede kennis van lokale IT-infrastructuren, werkplekoplossingen en cloud-diensten, en kunt deze kennis gebruiken om klanten te adviseren en te ondersteunen.
• Organisatorisch sterk: jij houdt altijd het overzicht, weet prioriteiten te stellen en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Je blijft rustig, zelfs wanneer het druk wordt.
• Teamplayer: je werkt graag samen met anderen, deelt je kennis en zorgt ervoor dat er een positieve sfeer is in het team. Je hebt oog voor het gezamenlijke resultaat en weet dat we samen sterker staan.

Wat bieden wij?

• Een rol met impact: jij bent het gezicht van onze managed services naar de klant en bouwt langdurige, waardevolle relaties op. Jij maakt het verschil en zorgt ervoor dat onze klanten altijd tevreden zijn!
• Ontwikkelmogelijkheden: we geloven in groei! Er zijn volop kansen voor trainingen, opleidingen en persoonlijke ontwikkeling, zodat jij je kunt blijven ontwikkelen en nieuwe stappen kunt zetten in je carrière.
• Aantrekkelijke voorwaarden: we bieden een marktconform salaris tussen €3.789,- en €5.249,-, afhankelijk van je ervaring en expertise. Daarnaast krijg je goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 26 vakantiedagen per jaar, zodat je goed kunt ontspannen en je werk-privébalans in evenwicht blijft. Je hebt bovendien de keuze uit een leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
• Gezondheid en welzijn: elke werkdag kun je genieten van een uitgebreide lunch op kantoor, zodat je goed kunt opladen. Daarnaast zorgen we voor vers fruit, zodat je gezond en energiek blijft gedurende de dag.
• Informele werksfeer: wij werken hard, maar ook gezellig! Bij ons heerst een hechte en informele werksfeer, waarin collegialiteit, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Samen zetten we de schouders eronder.
• Succes vieren we samen: bij ons vier je successen samen met het team. Regelmatig organiseren we teamuitjes en evenementen, en in onze bedrijfscultuur worden goede ideeën altijd gewaardeerd en beloond.