Client Success Manager

Wat ga je doen?

Als Client Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat zij optimaal gebruikmaken van ons mobiliteitsplatform, tevreden zijn en graag blijven. Denk aan zorginstellingen, gemeenten of grote bedrijven. Voor deze klanten ben jij een strategisch aanspreekpunt en adviseur.

Je beheert een eigen klantportfolio en neemt proactief contact op om te horen hoe het gaat, kansen te signaleren en mee te denken over hoe het beter kan. Je analyseert klantgedrag, denkt mee op strategisch niveau en ontdekt mogelijkheden voor optimalisatie, upsell of cross-sell. Je denkt niet alleen mee met de klant, maar ook met ons product: je vertaalt klantinzichten naar suggesties die je samen met collega’s inzet om sneleentaxi slimmer te maken.

• Je zorgt voor een soepele onboarding en geeft heldere (online) productdemo’s of trainingen.
• Je onderhoudt langdurige relaties met klanten, vanuit vertrouwen en betrokkenheid.
• Je fungeert als kennispartner en adviseur, zowel strategisch als operationeel.
• Je helpt klanten vooruit, ook als de situatie even stroef loopt.
• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en draagt daarmee bij aan retentie en groei.
• Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Operations en Customer Care voor de beste klantrelaties.

Wat vragen wij?

Je bent iemand die het verschil wil maken voor de klant, juist door problemen voor te zijn. Met jouw positieve energie breng je niet alleen structuur, maar ook plezier in de samenwerking. En verder:

• Heb je 2-5 jaar ervaring in klantgerichte functies zoals accountmanager, relatiebeheerder of CSM.
• Spreek en schrijf je foutloos Nederlands.
• Communiceer je helder en vriendelijk, zowel in gesprekken als op papier.
• Heb je commercieel inzicht en herken je kansen om waarde toe te voegen. Voor de klant en voor sneleentaxi.
• Kun je klantdata en signalen analyseren en omzetten in concrete acties.
• Schakel je moeiteloos tussen verschillende klanten, bewaar je overzicht en werk je gestructureerd.
• Neem je initiatief, denk je vooruit en werk je prettig samen in een team.

Wat bieden wij?

• Salaris: Een startsalaris tussen de € 2.705,- en € 3.815,- per maand op basis van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur).
• Platte organisatiestructuur: Geen eindeloze vergaderingen, maar directe lijnen met de andere teams.
• Successen delen: Je spaart op basis van de omzet mee voor cadeaus die je zelf uitkiest.
• Personeelskorting: 15% korting op taxiritten (want wie wil er nou niet luxe reizen?).
• Regelmatig leuke (vrijblijvende) uitjes en borrels: Denk hierbij aan workations, goede VrijMiBo’s en samen padellen!
• Een open en ruim kantoor in Utrecht: Wij werken minimaal 80% van de tijd op kantoor, voor de korte lijntjes en teamsfeer.
• Vrijdag lunch: Verse zalm, croissants en carpaccio zijn standaard producten die wij voor jou op tafel zetten, tijdens de gezamenlijke lunch op vrijdag.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden: 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), reiskostenvergoeding en een pensioenregeling met veel mogelijkheden, waaronder de keuze in eigen bijdrage.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: Jaarlijks tot € 1.000,- opleidingsbudget om nóg beter te worden in wat je doet (bij fulltime dienstverband, naar rato bij parttime).