Sales Support

Wat ga je doen?

In de rol van Sales Support ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn door in te spelen op dagelijkse logistieke, financiële en administratieve uitdagingen. Je werkt nauw samen met teamgenoten en accountmanagers, waarbij je naast de administratieve kant van de job beheert, ook commercieel meedenkt met de klant. Je bent nieuwsgierig naar de business van de klant en vraagt door naar de vraag achter de vraag. Door regelmatig telefonisch, per e-mail en via chatcontact met klanten te onderhouden, til je de klantbeleving naar een hoger niveau. Je controleert of de dienstverlening nog in lijn is met wat de klant nodig heeft en schakelt de accountmanager in om extra oplossingen aan te bieden wanneer dat nodig is.

Verder:

• Ondersteun je de accountmanager door onder andere klantprestaties en performance-overzichten te analyseren en op te stellen;
• Verwerk je klantcontact in ons CRM-systeem, ‘’Salesforce’’;
• Commercieel meedenken met klanten en accountmanagers;
• Zorg je voor een soepele implementatie van nieuwe klanten;
• Werk je veel samen met diverse afdelingen zoals Finance, Operations en IT.

Wat vragen wij?

In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en collega's van verschillende afdelingen. Daarom zijn goede communicatieve vaardigheden en een commerciële instelling essentieel. Je hebt een sterk analytisch vermogen en denkt proactief mee om de waarde van DHL en zijn logistieke processen voor onze klanten te vergroten. Bovendien is samenwerking van groot belang, omdat je effectief dient af te stemmen met verschillende teams om klantbehoeften te begrijpen, processen te verbeteren en optimale oplossingen te bieden.

Verder:

• Een afgeronde opleiding mbo-niveau 4+ of studie hbo;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Heb je enige ervaring in een vergelijkbare rol of een relevante achtergrond;
• Heb je de ambitie om verder te groeien en jezelf te ontwikkelen.

Wat bieden wij?

• Een startsalaris tussen de €2.800,- en €3.500,-, afhankelijk van jouw ervaring en opleiding;
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen DHL eCommerce;
• Standaard 23 vakantiedagen o.b.v. 40 uur en de mogelijkheid om tot 13 dagen extra bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;
• Pensioenregeling;
• De mogelijkheid om hybride te werken.