Insurance Claims Application Lead

Wat ga je doen?

Geef leiding aan het ontwerpen en implementeren van strategieën voor applicatieondersteuning en IT-servicemanagement om hoogwaardige IT-diensten, stabiliteit en veerkracht te garanderen voor de kernplatformen van IRM, in lijn met de bedrijfsstrategie, wettelijke vereisten voor verzekeringen en het beleid en de normen van de Groep.

Leid de wereldwijde applicatieondersteuningsfunctie en zorg voor consistente dienstverlening, incidentafhandeling, probleembeheer en operationele excellentie voor bedrijfskritische verzekeringsapplicaties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leid het ontwerp en de implementatie van strategieën voor applicatieondersteuning en IT-servicemanagement, afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen en het groepsbeleid.
• Beheer wereldwijde applicatieondersteuningsteams en externe leveranciers en zorg voor effectieve dienstverlening en ondersteuningsmodellen.
• Zet je ervaring met verzekeringstechnologie in op claimplatformen, polisadministratiesystemen en tarief- en prijsberekeningssystemen.
• Definieer en verbeter continu ITIL-conforme processen voor incident-, probleem-, wijzigings-, release- en servicelevenscyclusbeheer.
• Zorg voor de beschikbaarheid, stabiliteit, prestaties en veerkracht van bedrijfskritische verzekeringsapplicaties.
• Bewaak SLA's, KPI's en serviceprestaties en streef naar continue verbetering.
• Leiding geven aan het beheer van grote incidenten, het uitvoeren van oorzaakanalyses en het nemen van preventieve maatregelen.
• Zorg ervoor dat productiewijzigingen voldoen aan de eisen op het gebied van governance, risicobeheer en interne controle.
• Toezicht houden op omgevingsbeheer, releasecoördinatie en productiegereedheid.
• Werk samen met de product-, architectuur-, data- en deliveryteams om de applicatieondersteuning af te stemmen op het platformontwerp en de bedrijfsbehoeften.
• Complexe technische en operationele problemen oplossen binnen applicaties en systeemintegraties.
• Leid initiatieven voor continue verbetering om de service-efficiëntie en operationele veerkracht te vergroten.
• Beheer teamontwikkeling, personeelsplanning, relaties met leveranciers en communicatie met belanghebbenden.

Wat vragen wij?

• Bachelordiploma in technologie, ingenieurswetenschappen, management of een verwant vakgebied (masterdiploma heeft de voorkeur).
• ITIL-certificering (Foundation / Intermediate / Expert) is een pré.
• Meer dan 12 jaar ervaring in leidinggevende functies op het gebied van applicatieondersteuning, IT-servicemanagement of IT-operations.
• Sterke expertise in ITIL-frameworks, waaronder incident-, probleem-, wijzigings- en servicebeheer.
• Aantoonbare ervaring in het managen van technische supportteams, wereldwijde leveranciers en 24/7 operationele supportmodellen.
• Ervaring in de verzekeringssector of in gereguleerde branches is zeer wenselijk.
• Vloeiend Engels is vereist; kennis van de Duitse taal is een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Een fantastische kans om te werken voor het grootste logistieke bedrijf ter wereld.
• Internationale en virtuele omgeving
• Flexibiliteit en een geweldige kans om te leren.
• Aantrekkelijke beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden