TIP/receptie medewerker

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie combineer je telefonische en fysieke dienstverlening met administratieve taken. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de frontoffice Burgerzaken.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en vragen via webcare. Je schakelt door naar collega’s of externe partijen als een vraag niet door TIP kan worden afgehandeld.
• Je ontvangt inwoners aan de receptie en verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je verwerkt bijbehorende administratie zorgvuldig in onze systemen.
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen.
• Let op: je werkt op vaste tijden en bent dagelijks om 08:15 – 17:00 uur aanwezig voor de telefoontjes en bezoekers.

Hoe jouw werkdag er ongeveer uit kan zien:

• Je begint de dag in het gemeentehuis met een kop koffie en een korte check van je systemen. Zodra alles draait, help je de eerste bellers: inwoners met praktische vragen, maar ook situaties waarin jij snel schakelt en meedenkt, zoals een storing aan een brug of een omgevallen boom tijdens een storm.
• Tussendoor beantwoord je berichten via webcare zoals Whatsapp, waarbij je helder en vriendelijk communiceert.
• In de middag ontvang je mensen aan de balie: je heet bezoekers welkom, verstrekt documenten en helpt hen op weg met hun aanvragen. Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende kanalen en gesprekken door, en houdt overzicht in een levendige omgeving.
• Aan het einde van de middag sluit je samen met je collega’s af. Je deelt bijzonderheden, wisselt tips uit en loopt de deur uit met een glimlach, wetend dat je voor veel mensen het verschil hebt gemaakt.

Wat vragen wij?

Competenties

• Klantgerichtheid: Je begrijpt goed wat de inwoner nodig heeft en zorgt ervoor dat de inwoner altijd centraal staat.
• Oplossingsgerichtheid: Je denkt mee en zorgt dat de inwoner een passend antwoord krijgt, ook in situaties die niet standaard zijn.
• Stressbestendigheid: Je blijft rustig en geconcentreerd, zelfs als het druk is of in moeilijke situaties.
• Samenwerken: Je werkt goed samen met collega's en andere organisaties, bijvoorbeeld door gesprekken op tijd en goed door te verbinden.
• Nauwkeurigheid: Je werkt precies en zorgt dat alle administratie goed en netjes wordt uitgevoerd

Kennis en ervaring

• Wat jou verder onze nieuwe TIP/receptie medewerker maakt?
• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in een administratieve richting.
• Je hebt ervaring in klantcontact (telefonisch en aan de balie), bij voorkeur binnen een publieke organisatie.
• Je bent digitaal vaardig en leert snel werken met gemeentelijke systemen.
• Je hebt geen moeite met vaste werktijden en bent dagelijks om 08:15 uur beschikbaar.
• Je bent 32 uur per week inzetbaar (maandag t/m vrijdag), waarbij je op dinsdag en donderdag in de ochtenden werkt.
• Eén dag per week werk je vanuit het stadskantoor in Oudewater.

Wat bieden wij?

• Wij bieden een salaris tot €3.661 (schaal 6)*, afhankelijk van jouw kennis en ervaring word je ingeschaald, een aanloopschaal is bespreekbaar.
• Bovendien ontvang je een persoonlijk budget van 17,05%, dat jij kunt inzetten waarvoor jij dat wilt. Het niveau van de functie is indicatief. Dit in afwachting van invoering van een nieuw functiewaarderingssysteem. *Genoemd salaris is op basis van peildatum CAO-gemeenten 1 oktober 2025. Voor verdere loonstijgingen zie Cao Gemeenten 2025-2027(Verwijst naar een externe website).
• Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Wil je meer weten over alle arbeidsvoorwaarden bij de gemeenten Woerden en Oudewater? Hier lees je meer over onderaan de vacature.