Servicedesk medewerker

Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende meldingen en zorg je voor een kwalitatief hoogstaande registratie en afhandeling. Je behandelt 1e- en 2e-lijns meldingen, bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken en communiceert actief met aanmelders, collega-behandelaars en leveranciers. Je stimuleert samenwerking door persoonlijk contact te zoeken met verschillende behandelaars, zodat meldingen en wijzigingen efficiënt en correct worden afgehandeld. Daarnaast draag je bij aan het continu verbeteren van kennisprocessen, het trainen van collega’s en het borgen van kennis binnen de Servicedesk en bij werkplekbeheerders.

En verder...

• Registreren, afhandelen en bewaken van meldingen en wijzigingen binnen IM⁢
• Communiceren met aanmelders, behandelaars en leveranciers voor een vlotte afhandeling;
• Stimuleren van samenwerking en kennisdeling binnen het team;
• Coördineren van trainingen en begeleiden van stagiairs;
• Borgen en continu vernieuwen van kennis voor betere dienstverlening. 

Wat vragen wij?

• Aantoonbaar mbo+ werk- en denkniveau;
• Vaktechnische kennis van ICT;
• Ervaring met werken op een Servicedesk;
• Vaardigheid in communiceren met verschillende soorten mensen;
• In staat het belang van meldingen voor de aanmelder goed in te schatten;
• Toont initiatief, werkt actief samen en is leergierig;
• Vergroot actief je kennis om het oplossend vermogen van de Servicedesk te versterken. 

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.494 ,- en €3.578 ,- (carrièrepatroon 6 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
• De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
• Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
• De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in januari.