Zara
Zara is op zoek naar een Customer Experience Manager
Het succes van een winkel begint bij onze mensen.
Als Klantenervaring Manager neem je verantwoordelijkheid voor de klantreis in de winkel en zorg je ervoor dat elke interactie voldoet aan de merkstandaarden en een blijvende indruk achterlaat. Met jouw leiderschap creëer je een servicecultuur waarin het team zich zelfverzekerd, betrokken en gefocust voelt op het leveren van een consistente en hoogwaardige ervaring.
Je combineert inzicht met actie. Je monitort nauwkeurig klantbeleving-KPI’s, feedback en gedrag in de winkel om te begrijpen wat tevredenheid stimuleert en waar verbeteringen mogelijk zijn. Op basis van deze inzichten pas je strategieën aan, verfijn je processen en implementeer je acties die de klantreis verbeteren en tegelijkertijd de verkoopprestaties ondersteunen.
Je bent veel aanwezig op de winkelvloer, geeft het goede voorbeeld en begeleidt het team in hoe zij contact maken met klanten. Van productkennis en verkooptechnieken tot het gebruik van digitale tools: je zorgt ervoor dat het team goed is uitgerust om in te spelen op verschillende klantbehoeften, met vertrouwen en consistentie. Daarnaast blijf je dicht bij klanttrends en -profielen en stem je dagelijkse prioriteiten af op de realiteit van de winkel.
Het aansturen en ontwikkelen van je team is een belangrijk onderdeel van je rol. Je begeleidt en ondersteunt het Customer Experience-team en werkt nauw samen met HR om sterke onboarding, training en continue ontwikkeling te waarborgen. Door regelmatige feedback en opvolging bouw je aan een team dat het directe verband begrijpt tussen beleving, loyaliteit en resultaten.
Je werkt functie overstijgend samen en stemt af met Product-, Commerciële en Store-teams om een consistente klantbeleving te waarborgen op alle contactmomenten. Daarnaast houd je toezicht op klantstromen en servicebezetting, zodat de winkel op elk moment klaar is om te leveren.
Deze rol past bij iemand die eigenaarschap neemt over de klantbeleving en gedreven is om betekenisvolle resultaten te leveren. Je bent zowel mensgericht als analytisch en weet inzichten te vertalen naar concrete acties. Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden, een proactieve mindset en het vermogen om anderen te leiden en te inspireren in een dynamische omgeving, waarbij de klant altijd centraal staat in elke beslissing.
Sollicitanten moeten volledig gemachtigd zijn om in de EU te werken zonder sponsoring, aangezien wij voor deze functie geen visum- of werkvergunningssponsoring kunnen bieden.