Kwaliteitcoördinator Klantenservice en Verkoop

Wat ga je doen?

Als Kwaliteitcoördinator Klantenservice en Verkoop bij RET speel je een sleutelrol in het verbeteren van de klantbeleving binnen de afdeling. Jij zorgt ervoor dat elk klantcontact, van telefoon tot balie en online, bijdraagt aan een uitstekende service. Door gericht kwaliteitsmetingen uit te voeren, breng je scherp in beeld wat goed gaat en waar het beter kan.

Je vertaalt inzichten uit klantinteracties naar concrete verbeteracties en werkt daarbij nauw samen met teammanager van de afdeling en medewerkers. Met jouw analyses en feedback help je teams groeien en til je de kwaliteit van dienstverlening structureel naar een hoger niveau. Je denkt actief mee over het verbeteren van processen, KPI’s en klanttevredenheid.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van medewerkers door het geven van feedback, begeleiden van ontwikkeltrajecten en coördineren van opleidingen. Je bent een verbindende schakel tussen werkvloer en management en draagt zichtbaar bij aan een professionele, uniforme en klantgerichte organisatie.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Vertalen van inzichten naar verbeteracties in samenwerking met teammanagers
• Geven van feedback en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling
• Coördineren van opleidingen en bewaken van uniforme werkwijzen
• Opstellen van rapportages en deze delen/verantwoorden richting stakeholders.
• Het vertalen van data naar verbeteringen in service en processen

Wat vragen wij?

Je hebt een sterk gevoel voor kwaliteit en klantbeleving en weet hoe je klantcontact structureel kunt verbeteren. Vanuit jouw ervaring binnen retail en/of klantenservice begrijp je de dynamiek van een klantgerichte omgeving en zie je snel waar verbeterkansen liggen. Die weet je vervolgens op een positieve en praktische manier om te zetten naar ontwikkeling binnen teams. Daarnaast ben jij in jou natuurlijke manier van werken een verbinder tussen werkvloer en management, met oog voor ontwikkeling en kwaliteit binnen de RET.

Daarnaast heb jij:

• HBO werk- en denkniveau
• Een didactische scholing gevolgd
• Minimaal 4 jaar ervaring binnen retail en/of klantenservice
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare kwaliteits- of coachende functie
• Kennis van persoonlijkheidsmodellen (pré)

Wat bieden wij?

Bij de RET investeren we in jouw werkplezier en toekomst. Je kunt rekenen op:

• Je salaris valt in schaal 7. Jouw salaris is maximaal €4124,- bruto per maand o.b.v. 36 uur.
• Daarnaast krijg je ook 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering. Ook kennen wij aantrekkelijke extra’s, zoals een jaarlijkse Rotterdam-uitkering en indien van toepassing een aanbrengbonus.
• Je start met een jaarcontract en gaat 36 uur per week werken waarbij 4x9 een mogelijkheid is. Ben jij tevreden en wij ook? Dan wordt je jaarcontract omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Een goede pensioenregeling (circa 67% werkgeversbijdrage), een extra levensloopuitkering van 1,5% en bijdragen aan je zorgverzekering en zorgkosten.
• Binnen ons vervoersgebied reis je gratis en onbeperkt met het openbaar vervoer. Gezinsleden kunnen tegen een kleine bijdrage ook onbeperkt meereizen. Voor reizen buiten het vervoersgebied vergoeden wij de volledige OV-kosten of ontvang je een kilometervergoeding bij gebruik van de auto.