Teamcoach Klantenservice en Servicepunten

Wat ga je doen?

• Coachen van medewerkers op de werkvloer door mee te lopen, gesprekken mee te luisteren en direct feedback te geven.
• Ontwikkelen en verzorgen van praktische trainingen en workshops, onder andere op het gebied van OVpay, digitale systemen en klantgerichtheid.
• Begeleiden van medewerkers bij veranderingen, zoals de introductie van nieuwe servicepunten en een vernieuwd winkelconcept.
• Signaleren van ontwikkelbehoeften en hierover adviseren richting teamleider en de collega’s van Leren & Ontwikkelen.
• Bijdragen aan een lerende cultuur waarin medewerkers continu werken aan hun vakmanschap en persoonlijke ontwikkeling.

Wat vragen wij?

Je krijgt energie van het ontwikkelen van mensen. Je bent graag zichtbaar op de werkvloer, weet vertrouwen op te bouwen en voelt goed aan wat medewerkers nodig hebben om succesvol te zijn. Je bent geduldig, praktisch ingesteld en weet collega's op een positieve en geduldige manier mee te nemen in veranderingen, ook als die niet direct worden omarmd. Met jouw coachende stijl geef je eerlijke feedback, motiveer je mensen en help je hen groeien in hun werk.

Daarnaast heb jij:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar ervaring binnen een klantgerichte omgeving, zoals klantenservice of retail
• Ervaring met het coachen, begeleiden of trainen van medewerkers.
• Ervaring met digitale systemen en het begeleiden van medewerkers in verandertrajecten.

Wat bieden wij?

Bij de RET investeren we in jouw werkplezier en toekomst. Je kunt rekenen op:

• Je verdient tussen € 3.051,- en € 4.256,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Hoeveel je precies verdient, hangt af van je kennis en ervaring.
• Daarnaast krijg je ook 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering. Ook kennen wij aantrekkelijke extra’s, zoals een jaarlijkse Rotterdam-uitkering en indien van toepassing een aanbrengbonus.
• Je start met een jaarcontract en gaat x uur per week werken (4x9 mogelijk). Ben jij tevreden en wij ook? Dan wordt je jaarcontract omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Een goede pensioenregeling (circa 67% werkgeversbijdrage), een extra levensloopuitkering van 1,5% en bijdragen aan je zorgverzekering en zorgkosten.
• Binnen ons vervoersgebied reis je gratis en onbeperkt met het openbaar vervoer. Gezinsleden kunnen tegen een kleine bijdrage ook onbeperkt meereizen. Voor reizen buiten het vervoersgebied vergoeden wij de volledige OV-kosten of ontvang je een kilometervergoeding bij gebruik van de auto.