Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen?

Als medewerker Klantcontact maak je deel uit van een team vol enthousiaste collega’s, klaar om onze inwoners en ondernemers met een glimlach verder te helpen.

Jouw taken op een rij:

• Het helder en vriendelijk te woord staan van onze inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig beantwoorden van zoveel mogelijk vragen over allerlei onderwerpen.
• Adviseren over diverse diensten die de gemeente biedt.
• Met jouw warme en gastvrije uitstraling verwelkom je inwoners en bezoekers aan de receptie.
• Registreren van alle klantcontacten in de daarvoor beschikbare systemen
• Helpen bij het maken en verbeteren van verschillende rapportages over onze dienstverlening
• Helpen bij het verder verbeteren van onze dienstverlening, zowel administratief als praktisch

Samen met 7 collega’s maak je deel uit van het Klantcontact Team. Er is een informele en warme sfeer waar het helpen van onze inwoners en collegialiteit centraal staat. Het Klantcontact Team (Frontoffice) valt met de teams van, Procesbegeleiding, Wijkregie, Opvang vluchtelingen, binnen de afdeling Publieksplein.

Je werkt op vaste dagen/dagdelen en soms ook op de donderdagavond. Hoewel we doorgaans via een vast rooster werken, verwachten we dat je je flexibel opstelt wanneer collega’s er niet zijn, zoals tijdens vakanties. Als team streven we ernaar om gedurende de openingstijden altijd beschikbaar te zijn voor vragen en bezoeken van onze inwoners. Kun jij deze veelzijdige flexibele baan moeiteloos combineren met je privéleven? Sluit je dan aan bij ons team!

Wat vragen wij?

Onze Gouwe kracht is enthousiast, communicatief vaardig en vind klantgerichtheid vanzelfsprekend.

Je gaat met een voldaan gevoel naar huis wanneer je inwoners en ondernemers hebt kunnen bijstaan met hun vragen. Als medewerker klantcontact straal je toegankelijkheid uit, waardoor bezoekers jou graag aanspreken wanneer je achter de receptie zit. Dankzij jouw klantgerichte houding kun je je goed inleven in anderen, en je bent altijd op zoek naar de kern van hun vraag. Ook voel je je vrij om jouw ideeën over verbetering van onze dienstverlening te bespreken. Tot slot blink je uit in punctualiteit en ben je administratief vaardig.

Verder heb je:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, zowel via telefoon, per e-mail, chat, WhatsApp en aan de receptie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een pluspunt.
• Bekendheid met het gebruik van verschillende sociale media.
• Digitale vaardigheden om tegelijkertijd verschillende systemen te bedienen.
• Basis beheersing Excel.

Wat bieden wij?

• Een salaris van maximaal €3.831 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7). Een aanloopschaal kan van toepassing zijn.
• Daarbovenop krijg je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto maandsalaris, dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra salaris, vakantiedagen of deelname aan ons fietsplan.
• Een contract voor 12 maanden, dat we bij tevredenheid over en weer graag omzetten in een vast contract.
• Aandacht voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling en een ruim opleidingsbudget.
• En andere goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals ruim ouderschapsverlof en een ABP-keuzepensioen.