Manager Customer Service

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Service geef je leiding aan de afdeling Customer Service van de vestiging Waddinxveen. Het doel van jouw functie is dat onze dienstverlening volgens klantafspraken en verwachtingen naar meer dan volle tevredenheid uitgevoerd wordt.

Jouw werkdag bestaat o.a. uit deze activiteiten:

• Samen met jouw team zorgdragen voor een excellente klantbeleving;
• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers van jouw team;
• Fungeren als escalatiepunt bij operationele issues;
• Uitvoeren van klantprofielanalyses en forecasting (in/-uitslag, opslag, collipick/ enz.);
• Communiceren van klanttevredenheid met de klant en terugkoppelen aan medewerkers, opsturen van rapportages naar de klant;
• Wekelijkse stand-up organiseren om de speerpunten Efficiency, Kwaliteit en Veiligheid tastbaar invulling te geven;
• Voorzitten en opvolgen van operationele overleggen met klanten;
• Het mede organiseren van een dagelijkse operationele call tijdens de feestdagen en andere uitzonderlijke gebeurtenissen en naar aanleiding hiervan het uitzetten en opvolgen van acties;
• Continuous improvement: initiëren van voorstellen om te komen tot oplossingen voor structurele problemen, uitwerken van voorstellen ter verbetering van de klantperformance (OTIF) en KPI’s in samenwerking met het Site Management Team.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een logistieke opleiding afgerond;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende, logistieke functie;
• Je bent resultaatgericht en sterk in het signaleren, analyseren, oplossen en voorkomen van problemen;
• Je bent gedreven, besluitvaardig en oplossingsgericht. Verder beschik je over een zeer klant- en servicegerichte instelling;
• Je beschikt over een pragmatische instelling en streeft daarbij naar continue verbetering.

Wat bieden wij?

• Een informele, gezellige werksfeer in een dynamische snelgroeiende organisatie;
• Een job in het hart van onze logistieke organisatie. Een kans om direct bij te dragen aan de resultaten;
• Een arbeidsvoorwaardenpakket afgestemd op je ervaring en toegevoegde waarde;
• Opleidingstrajecten en persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden.