Teamleider Commercial Contact Center

Wat ga je doen?

Heb jij ervaring binnen een klantenservice, callcenter of commerciële binnendienst? Zie jij snel waar processen slimmer kunnen en weet je met jouw energie anderen in beweging te krijgen?

Voor ons Commercial Contact Center zoeken we een teamleider die structuur brengt, verbeteringen doorvoert en samen met het team voor resultaat gaat. Je hoeft geen doorgewinterde manager te zijn. Misschien werk je nu als supervisor, coördinator of beginnend teamleider en ben je klaar voor een volgende stap. Wat we vooral belangrijk vinden, is dat je de wereld van klantcontact begrijpt, initiatief neemt en eigenaarschap toont.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Commercial Contact Center geef je dagelijks leiding aan het team op ons Basecamp in Alphen aan den Rijn. Vanuit hier ondersteunen we onze adviseurs en opdrachtgevers binnen verschillende commerciële projecten. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en commerciële kansen optimaal worden benut. Je brengt overzicht, stelt prioriteiten en stuurt op kwaliteit, planning en resultaat. Daarnaast kijk je continu hoe processen slimmer, duidelijker en efficiënter kunnen. Je pakt verbeteringen projectmatig op, zet acties uit, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen blijvend worden toegepast.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team.
• Het stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang binnen verschillende projecten.
• Het sturen op KPI’s, kwaliteit en commerciële resultaten.
• Het signaleren én doorvoeren van procesverbeteringen.
• Het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en veranderingen.
• Het rapporteren over resultaten en verbeterkansen.

Wat vragen wij?

Je hoeft geen zware managementervaring mee te brengen. We zoeken vooral iemand die de dynamiek van een commerciële contactcenteromgeving kent en klaar is om meer verantwoordelijkheid te nemen.

• HBO werk- en denkniveau.
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt ervaring binnen een klantenservice, callcenter, commerciële binnendienst of vergelijkbare omgeving;
• Je hebt bij voorkeur ervaring als teamleider, supervisor of coördinator;
• Je hebt een commerciële mindset, ziet kansen en stuurt graag op resultaat;
• Je ziet snel waar processen slimmer of efficiënter kunnen en zet verbeteringen om in concrete acties;
• Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en houdt overzicht, ook als werkzaamheden of projecten veranderen;
• Je bent gewend te werken met KPI’s, kwaliteit en commerciële doelstellingen en vertaalt resultaten naar verbeteracties;
• Je coacht en motiveert collega’s, communiceert duidelijk en krijgt mensen mee;

Wat bieden wij?

• Salaris passend bij jouw ervaring + een bonusregeling gekoppeld aan resultaat.
• Reiskostenvergoeding.
• 24 vakantiedagen + een extra HAPPY DAY.
• 8% vakantiegeld.
• Veel ruimte om zelf verbeteringen te initiëren en door te voeren.
• De kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van ons Commercial Contact Center.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Een jong en gezellig team op een modern kantoor, op loopafstand van station Alphen aan den Rijn.
• Leuke borrels, teamuitjes en Happy PARTOF_-momenten.