Customer Service Consultant

Wat ga je doen?

Als Customer Service Consultant ben jij een essentieel onderdeel van ons energieke en gedreven team. Jouw rol als eerste aanspreekpunt voor klanten over onze software is van onschatbare waarde. Of het nu via de telefoon is of via ons ticketsysteem, jij staat paraat om klanten te begeleiden en ervoor te zorgen dat zij het maximale halen uit onze diensten. Door onze klant te allen tijden centraal te stellen, bouw je aan sterke en langdurige samenwerkingen.

Dagelijks word je uitgedaagd met uiteenlopende, soms complexe, vraagstukken over onze software. Jouw talent ligt in het vinden van oplossingen en het delen van jouw kennis en beschikbare documentatie om onze klanten wegwijs te maken in het gebruik van HelloFlex. Samenwerking staat centraal: samen met onze Testers, Development Team en Product Owners werk je aan het vertalen van technische behoeften van klanten naar de mogelijkheden van ons platform.

Kortom, als Customer Service Consultant bij HelloFlex ben je niet alleen een troubleshooter en vraagbaak voor onze klanten, maar ook een belangrijke schakel in het voortdurend verbeteren en optimaliseren van onze software en services.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Als Customer Service Consultant bij ons bedrijf krijg je een breed scala aan verantwoordelijkheden en uitdagingen. Hier is een overzicht van wat je kunt verwachten:
• Je beantwoordt vragen van klanten die binnenkomen via telefoon, ons ticketsysteem of e-mail, en zorgt voor een snelle en nauwkeurige afhandeling van elk verzoek.
• Het bewaken van de doorlooptijd van openstaande incidenten is een cruciale taak. Je zorgt ervoor dat klanten op de hoogte worden gehouden van de voortgang en dat er tijdig oplossingen worden geboden.
• Proactief contact onderhouden met klanten is een essentieel onderdeel van de rol. Door regelmatig te communiceren, bouw je sterke relaties op en begrijp je beter hun behoeften en uitdagingen.
• Samen met je collega’s werk je aan het onderhouden van onze klantportefeuille en streef je naar een uitstekende klantenbinding.

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal een MBO /HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen de uitzendbranche is een groot pluspunt, evenals een succesvol behaald SEU-examen.
• Je bent leergierig en kunt nieuwe systemen snel eigen maken.
• Affiniteit met IT en systeemlogica is belangrijk
• Analytisch vermogen en een scherpe blik helpen je bij het oplossen van complexe problemen.
• Een flexibele werkhouding, klantgerichtheid en focus op kwaliteit zijn essentieel in deze rol.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is verreist
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur

Wat bieden wij?

• Een stimulerende functie met tal van mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een competitief salaris gebaseerd op jouw achtergrond en ervaring.
• 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek) en 8% vakantiegeld.
• Flexibele werktijden en de optie om deels vanuit huis te werken, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé.
• Volop kansen voor training, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, omdat we geloven in voortdurende groei en verbetering.
• Een premievrij pensioen, zodat je kunt bouwen aan een solide financiële toekomst.
• Een laptop van de zaak om je werk efficiënt uit te voeren.
• Gezellige bedrijfsuitjes om te genieten van wat ontspanning en teambuilding buiten de werkomgeving.
• Korting op een fitnessabonnement bij een nabijgelegen sportschool, inclusief deelname aan groepslessen met je collega’s, om actief te blijven en samen plezier te hebben!