KPN Amersfoort
KPN Amersfoort is op zoek naar een Technisch Klantenservice Medewerker
Jij zorgt er samen met je team voor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij al hun technische vraagstukken. Dankzij jou kunnen klanten weer zorgeloos internetten, bellen en tv-kijken, omdat jij problemen niet alleen analyseert maar ook duurzaam oplost. Je duikt diep in de techniek, blijft rustig bij complexe storingen en weet precies hoe je klanten stap voor stap meeneemt richting de juiste oplossing. Niet alleen ben je het brein achter de technische analyse, je draait ook je hand niet om voor de uitvoering van installaties, storingsdiagnoses en productadvies. Je schakelt moeiteloos tussen klantgericht werken, technische expertise en duidelijke communicatie. Daarnaast herken je commerciële kansen en benut je deze op een natuurlijke manier. Met jouw nauwkeurige vastlegging in de systemen zorg je ervoor dat collega’s altijd kunnen doorpakken en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
Deelverantwoordelijkheden/taken;
Jij bent iemand die positief blijft, ook wanneer een klant het even niet meer weet. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt altijd het overzicht. Met jouw analytisch vermogen herken je patronen en kom je tot duurzame oplossingen. Je communiceert helder en past je toon moeiteloos aan de klant aan. Soms vraagt een situatie om geduld, soms om tempo — jij voelt dat feilloos aan. Je bent leergierig, pakt feedback actief op en werkt graag samen om elke dag beter te worden. Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval: