Service Manager ICT

Wat ga je doen?

De service manager is het aanspreekpunt voor de business en leveranciers aangaande de ICT dienstverlening en stuurt bij waar nodig. Beheert, rapporteert en controleert de SLA’s en de daarbij behorende verbeterplannen en voortgang.

Kortom: Signaleert knelpunten in levering(ketens) en is in staat om met verbetervoorstellen te komen en deze te implementeren. Draagt zorg voor één of meerdere ITIL processen en rapporteert over het control framework en voert in afstemming verbeteringen door. Draagt zorg voor het opstellen van overeenkomsten en is verantwoordelijk voor de service en leveranciersprocessen.

Verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de IT dienstverlening binnen jouw domein (Azure, werkplekken en infrastructuur);
• Je werkt samen met de strategische Outsourcing partners van Monuta;
• Je draagt zorg voor het juist contracteren van IT diensten;
• Je stuurt op ITIL processen en de waardeketens en stemt af met stakeholders;
• Je stuurt op verbetering van de diensten en Life Cycle management
• Je stuurt op IT kosten;
• Je bent een verbinder en kent de uitdagingen van je collega’s binnen Monuta
• Je zorgt ervoor dat jouw controls compliant zijn met het risicoraamwerk.

Wat vragen wij?

• Een afgeronde vakgerichte HBO opleiding en meerdere jaren ervaring in een Service Manager positie;
• Meerdere jaren ervaring als Service Manager ICT met ervaring in regie voeren op diverse leveranciers. Bij voorkeur op het gebied van Azure, werkplekken en infrastructuur;
• Je bent klant- en resultaatgericht. Je kijkt vanuit verschillende belangen en weet hoe je je doelen bereikt;
• Werkt samen met verschillende domeinen en weet hoe je met operational excellence tot verbeterresultaten kunt komen;
• Ervaring of certificering op het gebied van Microsoft Azure is een pré.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €3.644,- en €5.321,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Het Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 16,33% van je brutosalaris bestaande uit een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en vakantiegeld. Je kunt ervoor kiezen om (een deel) te laten uitbetalen op het moment dat jij dit wilt, extra vakantiedagen te kopen, of te gebruiken voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling;
• 27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een moderne pensioenregeling; dit is ondergebracht bij Be Frank en is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt;
• Continu studie- en ontwikkelmogelijkheden;
• Ee bieden om te beginnen een jaarcontract, zodat we beiden goed kunnen ervaren of we bij elkaar passen;
• Mobile devices;
• De functie kan vanuit ons nieuwe hoofdkantoor in Amersfoort vervuld worden maar grotendeels werken op afstand (50%) behoort ook tot de mogelijkheden;
• Flexibel in te delen werkweek voor 32 – 40 uur;
• Een warm welkom binnen Monuta in een team van gedreven collega’s