Medewerker Klachtenmanagement

Wat ga je doen?

 In deze rol draait veel om klachtenmanagement, je analyseert klachten, onderzoekt oorzaken en stelt inhoudelijke reacties op. Complexe dossiers pak jij zelfstandig op en je ondersteunt bij Kifid-gerelateerde trajecten. Daarnaast ben je betrokken bij team BKR, waar je mutatieverzoeken beoordeelt en collega's adviseert. Kwaliteitsverbetering is de rode draad door je werk. Je analyseert trends, signaleert terugkerende oorzaken en draagt concrete verbetervoorstellen aan. Je denkt actief mee over automatisering, AI en procesoptimalisatie — en helpt zo mee aan een dienstverlening die elke dag een beetje beter wordt.

• Je analyseert klachten, onderzoekt oorzaken en stelt inhoudelijke reacties op
• Je behandelt complexe dossiers en ondersteunt bij Kifid-gerelateerde trajecten
• Je signaleert structurele verbeterpunten in de klachtenafhandeling
• Je analyseert trends en terugkerende oorzaken om de dienstverlening te verbeteren
• Je beoordeelt BKR-mutatieverzoeken en adviseert collega's over beleid
• Je onderhoudt contact met opdrachtgevers en behandelt klantvragen via de BKR Desk
• Je onderhoudt contact met opdrachtgevers en behandelt klantvragen via de BKR Desk
• Je ondersteunt bij rapportages en kwaliteitsmonitoring
• Je draagt verbetervoorstellen aan en helpt bij het ontwikkelen van werkinstructies
• Je denkt mee over automatisering, AI en procesoptimalisatie

Wat vragen wij?

• Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare werkervaring binnen Creditmanagement of in Klachtenafhandeling
• Je beschikt bij voorkeur over werkervaring in de financiële dienstverlening
• Je bent communicatief sterk en staat stevig in je schoenen
• Je denkt oplossingsgericht en kunt snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden en systemen
• Je kunt goed schakelen met interne en externe klanten
• Je bent nauwkeurig en hebt een proactieve houding
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal

Wat bieden wij?

• Je profiteert vanaf dag één van onze uitstekende, marktconforme, arbeidsvoorwaarden
• Je ontvangt een salaris waarbij de range varieert van €3.000 tot € 3.450 per maand bruto op basis van 40 uur
• Naast je salaris ontvang je een vaste 13e maand (uit te keren in één keer of elke maand een deel)
• Naast je salaris ontvang je 8% vakantiegeld
• Je beschikt over 29 vakantiedagen
• Je reiskosten met het openbaar vervoer worden 100% vergoed (het station ligt op slechts 8 minuten lopen van ons kantoor)
• Je reiskosten met de auto is €0,23 cent per km
• Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken waarbij je een thuiswerkvergoeding ontvang voor de dagen dat je thuis werkt
• Je ontvangt een mooie korting op je sportschoolabonnement
• Gezellige feesten en borrels georganiseerd door de feestcommissie