Vicrea Solutions B.V. is op zoek naar een Customer Support Medewerker!
Fulltime, Parttime
HBO
Wat ga je doen?
Het aannemen, analyseren en oplossen van klantmeldingen op een zorgvuldige en klantgerichte manier.
Het communiceren met klanten via telefoon en e-mail, waarbij je complexe technische informatie vertaalt naar begrijpelijke taal.
Het signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze doorzetten naar andere afdelingen, zoals R&D, om structurele verbeteringen te realiseren.
Het bewaken van de voortgang van klantvragen en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
Het samenwerken met collega’s binnen het supportteam en andere afdelingen om kennis te delen en de dienstverlening continu te verbeteren.
Wat vragen wij?
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, systeembeheer, informatica, bedrijfskunde of GEO/GIS.
Je hebt affiniteit met ICT en relevante technologieën/tools (bijvoorbeeld GIS, databases, SQL)
Kennis van of interesse in de (lokale) overheidsmarkt, zoals gemeentes en waterschappen, is een pré.
Je hebt het analytisch vermogen om klantmeldingen zorgvuldig te onderzoeken en te vertalen naar praktische oplossingen.
Je bent communicatief sterk, met name telefonisch, en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen.
Je stelt de klant centraal, bent dienstverlenend ingesteld en werkt graag samen met collega’s.
Resultaatgerichtheid en een proactieve houding typeren jou.
Je bent leergierig en energiek.
Een gezonde dosis humor en doorzettingsvermogen.
Wat bieden wij?
Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
Persoonlijke en professionele groei binnen een innovatief team.
Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, 27 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon.
Een collegiale werksfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Naast het werk worden er game-avonden, borrels en teamuitjes georganiseerd.
Een functie voor 32-40 uur met als standplaats Amersfoort.
Voldoende vrijheid om jouw werkzaamheden ook gedeeltelijk vanuit huis te verrichten
De mogelijkheid om de Nederlandse feestdagen om te wisselen voor feestdagen uit een andere cultuur.