Teamleider Klantcontactcentrum

Wat ga je doen?

In jouw rol als Teamleider Klantcontactcentrum geef je dagelijks richting aan een team van klantcontactspecialisten dat warme, betrokken gesprekken voert met klanten die op zoek zijn naar een oplossing om zelfstandig en veilig thuis te blijven wonen. Jij bewaakt de planning, stuurt op resultaat en zorgt dat spoedaanvragen direct worden opgepakt. Je schakelt continu tussen coachen, plannen, motiveren en afstemmen met verkoopadviseurs onderweg. Dankzij jouw overzicht en energie blijft het team gemotiveerd, werkt iedereen efficiënt en voelen klanten zich meteen geholpen.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van 9 klantcontactspecialisten.
• Plannen van afspraken en zorgen dat klanten snel gekoppeld worden aan verkoopadviseurs.
• Signaleren van commerciële kansen en bespreken van voortgang met het management.
• Telefonisch ondersteunen van verkoopadviseurs in het veld.
• Bewaken van planningen, opvolgen van spoedaanvragen en afhandelen van verlof- en ziekmeldingen.

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau; ervaring met Salesforce is een pré.
• Je bent sterk in plannen, schakelen en helder communiceren.
• Je weet commerciële kansen te benutten, zonder de klantgerichtheid te verliezen.
• Je houdt van structuur en kunt prioriteiten stellen onder tijdsdruk.
• Je weet een team te motiveren en een fijne, positieve werksfeer te creëren.
• Je hebt een energieke en oplossingsgerichte houding: je ziet problemen als uitdagingen.

Wat bieden wij?

• Een plek binnen een familiebedrijf met een informele sfeer
• Een marktconform salaris + provisieregeling
• 27 vakantiedagen en 13 atv-dagen
• Een pensioenregeling conform cao Metalektro
• Een laptop van de zaak
• FiscFree-regeling voor producten en abonnementen met belastingvoordeel
• Gezellige bedrijfsfeesten en uitjes via de personeelsvereniging
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen