Manager Servicedesk

Wat ga je doen?

Als Manager Servicedesk ben je de drijvende kracht achter onze Servicedesk (12 fte) in Bodegraven en Hillegom. Je zorgt voor een efficiënte en effectieve afhandeling van aanvragen en incidenten door onze Service Engineers en fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties.

Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de klanttevredenheid en het continu verbeteren van onze dienstverlening en werkt dan ook nauw samen met andere IT-teams om problemen snel en adequaat op te lossen. Daarnaast zorg je voor de training en ontwikkeling van het hele team, zodat zij over de juiste vaardigheden en kennis beschikken om gebruikers optimaal te ondersteunen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de operationeel directeur en maakt deel uit van het management team.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Aansturen en motiveren van de Servicedesk en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving;
• Coördineren van de dagelijkse operationele activiteiten en zorgen voor een soepele uitvoering;
• Beheren van escalaties en zorgen voor een effectieve afhandeling;
• Monitoren van servicedeskprestaties en opstellen van rapportages en analyseren van klanttevredenheid;
• Verantwoordelijk voor het beheer van contracten binnen de servicedesk;
• Trends analyseren en verbeteringen in servicedeskprocessen ontwikkelen en implementeren;
• Nauwe samenwerking met andere afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen;
• Trainings- en ontwikkelingsprogramma’s opstellen voor het servicedeskteam;
• Ondersteunen bij het onderhouden en verbeteren van onze ISO-certificering.

Wat vragen wij?

• Minimaal 4-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een MSP-omgeving;
• Ervaring met Kaseya producten;
• Kennis van Autotask is een pré.;
• Stevige management skills, probleemoplossend vermogen en communicatief sterk;
• Overtuigingskracht om een team te motiveren en te begeleiden;
• Analytisch denkvermogen en oog voor procesverbetering;
• Uitstekende kennis van ITIL-processen en servicedeskbeheer;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Klantgericht, veerkrachtig, flexibel en een teamspeler.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende fulltime functie in een moderne en veilige werkomgeving;
• Een uitstekend startsalaris en een persoonlijk groeiplan;
• Een goede pensioenregeling en volop ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een professioneel en hecht team met een open werksfeer;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een financieel gezond en groeiend bedrijf;
• Regelmatige teamuitjes en gezellige collega’s;
• Uitzicht op een vast dienstverband.