IT Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Samen met een team van IT collega's binnen de groep ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de IT servicedesk in Reeuwijk. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de IT servicedesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie.

Daar waar nodig ondersteun je onze 1200 medewerkers binnen de groep. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar andere oplosgroepen.

Wat ga je doen?

• Analyseren, oplossen, beantwoorden en bewaken van serviceverzoeken die binnenkomen via de servicedesk;
• Vriendelijk en duidelijk communiceren met gebruikers over de voortgang van hun serviceverzoeken;
• Ondersteunen van collega's bij het optimaal gebruiken van onze IT-oplossingen;
• Registreren en verwerken van tickets in onze ITSM-tool (TOPdesk);
• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk.

Wat vragen wij?

• Mbo werk- en denkniveau in de richting van ICT of een gerelateerd vakgebied;
• Affiniteit met IT en serviceverlening;
• Je hebt minimaal een jaar werkervaring op een ICT servicedesk;
• Je bent klantgericht, servicegericht, communicatief vaardig en proactief;
• Ervaring met Microsoft 365, werkplek, printing, clouddiensten en ITSM-tools zijn een pré.
• Je hebt goede kennis van de Nederlandse taal in woord- en geschrift;
• Ben je in het bezit van een eigen vervoermiddel, dit is een must.

Wat bieden wij?

• Gratis sporten na werktijd;
• Internationaal bedrijf met een goede werksfeer waar hard werken en fun samen gaan;
• 27/28/29 vakantiedagen per jaar;
• Leuke bedrijfsfeesten en personeelsactiviteiten;
• Premievrij pensioen;
• Korting op de aanschaf van onze producten;
• Een leuke baan waarbij je met prachtige producten werkt!