Order Entry & Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

Het correct, volledig en tijdig verwerken, opvolgen en bewaken van transportopdrachten, en het proactief informeren en ondersteunen van klanten en interne afdelingen. Door zorgvuldige orderinvoer en actieve opvolging wordt een hoge datakwaliteit en klanttevredenheid gerealiseerd, waarmee fouten, vertragingen en miscommunicatie worden voorkomen en de continuïteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd.

Elke dag is anders en jij omarmt deze veranderingen. Zelfs in de meest hectische situaties houd jij het hoofd koel en weet je oplossingsgericht te werk te gaan. Daarbij is het belangrijkste dat je stevig in je schoenen staat en de klant altijd met een glimlach te woord staat. Hierin sta je niet alleen, want je komt in een hecht team te werken die met elkaar de beste dienstverlening nastreeft.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Orderverwerking: Tijdige en correcte invoer/import van transportopdrachten.
• Datakwaliteit: Controleren van orders op volledigheid, juistheid en uitvoerbaarheid (laad- en losadressen, ladingdragers, goedereninformatie, temperatuurcondities en tijdvensters).
• Opvolging & klantcontact: Proactief opvolgen van zendingen en tijdig informeren van klanten bij afwijkingen (vertraging, schade, manco’s).
• Afstemming intern: Intensief contact onderhouden met planning, warehouse, administratie en andere interne afdelingen bij afwijkingen of onduidelijkheden.
• Verbetering & signalering: Signaleren van terugkerende knelpunten, trends of fouten in opdrachtverwerking en bijdragen aan verbetertrajecten en klant-KPI’s.
• Administratie: Correct beheren en archiveren van klantgegevens en order-/zendingsdocumentatie, inclusief koppeling van aanvullende documenten (bijv. pakbonnen).
• Systeemgebruik: Correct gebruik van applicaties zoals SCOP, Salesforce en SIL voor klantbeheer, orderinvoer en claimverwerking.
• Ondersteuning: Collega’s ondersteunen bij piekbelasting of uitval.

Taken:

• Invoeren, controleren en bevestigen van inkomende transportopdrachten.
• Dagelijks monitoren van de status van lopende zendingen en bewaken van afgesproken tijdvensters en laad-/lostijden.
• Terugkoppelen van ontbrekende of foutieve informatie aan klanten of interne collega’s.
• Proactief oplossen van klantvragen m.b.t. transportplanning, leveringen, schade of documentatie.
• Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van zendingen, schadegevallen en bijbehorende documenten.
• Actief bijdragen aan het opstellen en rapporteren van klant-KPI’s.

Wat vragen wij?

• MBO+ werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; Duits is gewenst, Engels is een pré.
• Klantgericht en communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig, accuraat en resultaatgericht, ook onder hoge werkdruk.
• Proactief in het signaleren van fouten of verbeteringen en oplossingsgericht in handelen.
• Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel, flexibel inzetbaar en in staat prioriteiten te stellen.
• Systematisch en zelfstandig kunnen werken met oog voor kwaliteit en details.
• Hoge werkdruk tijdens piekuren en deadlines.
• Veel ad-hoc meldingen en incidenten die directe opvolging vereisen.
• Werken onder tijdsdruk met meerdere systemen tegelijk (TMS, Salesforce, SIL, e-mail).
• Wisselende werkbelasting zonder voorspelbaar ritme.
• Regelmatige schakeling tussen verschillende prioriteiten, klantvragen en interne afstemmingen

Wat bieden wij?

• Geld; Marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden, conform de TLN CAO beroepsgoederenvervoer;
• Werken bij een dynamische, internationale logistieke dienstverlener;
• Een informele werksfeer, professionele organisatie en gemotiveerde collega’s. Je komt te werken binnen een enthousiast en jong team in een groeiende organisatie;
• Zicht op doorgroeimogelijkheden c.q. opleidingen en trainingen;
• Zicht op een vast dienstverband.