Service Level Manager

Wat ga je doen?

Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van onze technische locaties en voor een correcte opvolging bij grote storingen in het netwerk. Dit dagelijkse beheer is uitbesteed aan beheerspartijen en aannemers, hier heb je dagelijks contact mee en maak je samen beslissingen over bv onderhoud en reparaties. Zeker in het geval van een grote graafschade tikt de klok om de impact voor klant zo kort mogelijk te laten zijn.

Daarnaast hebben we contacten met onze klanten, de operators (bv Odido) die uiteindelijk de diensten leveren aan consumenten. Voor deze operators moeten processen en systemen optimaal worden ingeregeld, ook daar ben je verantwoordelijk voor.

De performance van alle processen worden gemeten en zijn vastgelegd in SLA’s met de operators, de beheerspartijen en de aannemers. Jij houdt in de gaten of we goed presteren en stuurt bij waar nodig.

Andere taken binnen de afdeling Network Operations: change management, problem management en access management. Ook ligt het beheer van de beschikbaarheids-checker en het order systeem (Gridsz) ligt binnen de afdeling Network Operations.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Je werkt nauw samen met onze NOC-partijen voor het dagelijkse beheer van de technische locaties en het netwerk;
• Je bent verantwoordelijk voor het storingsproces;
• Je bent het eerste escalatiepunt bij grote netwerk storingen en informeert de diverse stakeholders;
• In geval van grotere storingen informeer je het senior management van ODF en houdt hen up-to-date;
• Je rapporteert over de beschikbaarheid van het ODF Netwerk en doet waar nodig voorstellen tot verbetering;
• Je onderhoudt operationele contacten met de operators en zorgt ervoor dat zij op alle vlakken hun klanten goed kunnen bedienen;
• Je stemt intern nauwgezet af met de afdeling Asset Management.

Wat vragen wij?

Je bent een servicegerichte persoon en je kunt goed samen werken met interne en externe partijen:

• Jij hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt zeker 8 jaar werkervaring in de telecommunicatie en kennis van de glasvezelwereld is een pré.
• Je bent analytisch en je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Je bent een goede onderhandelaar, je weet hoe je je doel moet bereiken;
• Bent punctueel en schrikt niet terug van een beetje druk op de ketel tijdens een grote storing.

Wat bieden wij?

Een uitdagende baan binnen een sterk klant gedreven organisatie die nog volop in ontwikkeling is. Wij bieden jou de kans om aan te sluiten vanaf het begin en mee te bouwen aan de “techniek van de toekomst”. Bij Open Dutch Fiber wordt jouw professionele ontwikkeling gestimuleerd. En natuurlijk ontvang je marktconforme arbeidsvoorwaarden.

• Salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• Bonusregeling;
• 30 vakantiedagen + 8% vakantiegeld;
• Uitstekende pensioenvoorziening;
• Reiskostenvergoeding;
• Bepaalde tijd contract met uitzicht op vast;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een uitdagende baan binnen een gedreven organisatie die volop in ontwikkeling is;
• Samen succes behalen is gekoppeld aan werkplezier. Je gaat werken in een hecht team en kunt genieten van gezamenlijke lunches verzorgt door ODF!