Customer Support Specialist

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij een essentieel aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen niet alleen met vragen, maar denkt actief mee over hoe ze Leadinfo slimmer kunnen inzetten. Of het nu gaat om een technische koppeling, een vraag over facturatie of feedback voor ons platform, jij pakt het op met aandacht en zorg.

Naast het ondersteunen van klanten werk je aan projecten die onze service slimmer en schaalbaarder maken. Je denkt mee over processen, schrijft duidelijke hulpartikelen en deelt inzichten met andere teams. Zo draag je bij aan een nog betere klantbeleving. Jouw verantwoordelijkheden

Jouw verantwoordelijkheden

• Customer Support: Je behandelt inkomende vragen via HubSpot, e-mail, telefoon of WhatsApp, zowel technisch als functioneel.
• Customer Enablement: Je onderhoudt en ontwikkelt heldere documentatie, hulpartikelen en FAQ’s die klanten helpen zelfstandig aan de slag te gaan.
• Analyse & procesverbetering: Je onderzoekt trends in klantvragen, denkt mee over structurele oplossingen en helpt onze processen continu te verbeteren.
• Samenwerking: Je werkt samen met Product, Sales en Customer Success om feedback te delen, verbeteringen aan te dragen en de klantervaring verder te optimaliseren.

Wat vragen wij?

• Minimaal 2 jaar ervaring in (technische) support, customer success of een vergelijkbare rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; een extra Europese taal is een plus.
• Een analytische, gestructureerde werkwijze en het vermogen om patronen te vertalen naar structurele verbeteringen.
• Ervaring met tools zoals HubSpot, Jira of Intercom is een pré.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en weet je prioriteiten te bewaken.
• Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en neemt initiatief om continu te verbeteren, niet alleen voor klanten, maar voor het hele proces.

Wat bieden wij?

• 26 vakantiedagen + een extra vrije dag op je verjaardag.
• Goede pensioenregeling
• Vrij te besteden budget van €50 per maand (bijv. sporten, hotelovernachtingen, maaltijdboxen en meer).
• Internationale doorgroeimogelijkheden
• Een internationaal team met enthousiaste collega’s.
• Een hybride werkomgeving, waarbij je zowel thuis als op kantoor kunt werken.
• Dagelijks lunch en snacks
• Pooltafel, Xbox, Mario Kart voor ontspanning tussen het werken door
• Gezelligheid: Vrijdagmiddagborrels en regelmatig feestjes.