Senior Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het gezicht van onze IT-support voor de gehele organisatie. Je combineert operationele betrokkenheid met leiderschap en bent verantwoordelijk voor het bewaken van kwaliteit, samenwerking en continuïteit. Je draait actief mee in de operatie, maar neemt ook het voortouw in coaching, procesverbetering en rapportage.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Oplossen van complexe 1e en 2e lijns incidenten en serviceverzoeken.
• Incident management: bewaken van ticketvoortgang en SLA’s, en zorgen voor tijdige escalatie.
• Opstellen en analyseren van incidentrapportages, uitvoeren van trendanalyses en het doen van concrete verbetervoorstellen.
• Proactief anticiperen op businessbehoeften om incidenten te voorkomen.
• Onderhouden van sterke relaties met interne gebruikers en externe leveranciers.
• Signaleren van verbeterkansen en het aandragen, bewaken én realiseren van verbetervoorstellen.
• Verantwoordelijk voor een efficiënte werkverdeling binnen het team.
• Coachen, begeleiden en motiveren van collega’s binnen de Service Desk.
• Je neemt het voortouw in de operatie, maar draait ook actief mee.
• Kennisdeling en documentatie van processen en best practices.

Wat vragen wij?

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in IT-support.
• Diepgaande kennis van Windows, Office 365, Active Directory en ITIL-processen.
• In het bezit van Microsoft certificeringen
• Ervaring met de ITSM-tool TOPdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
• Proactieve houding en het vermogen om zowel operationeel als strategisch mee te denken.
• Goede beheersing van Nederlands én Engels.
• Certificeringen op het gebied van ITIL en/of andere relevante IT-gebieden zijn een mooie plus.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Wat bieden wij?

Werken bij CED betekent werken in een organisatie die energie uitstraalt en bekend staat als deskundig, slagvaardig en vernieuwend. Samen met 2.500 collega’s in 13 landen werken we dagelijks aan waarde voor onze klanten. We investeren in jouw ontwikkeling en groei en bieden:

• Een warm welkom via ons onboarding programma.
• Een uitdagende rol met een mooie combinatie van technische inhoud en coördinerende verantwoordelijkheden.
• Een goed thuiswerkbeleid met thuiswerkvergoeding en ingerichte thuiswerkplek.
• Bovengenoemd maandsalaris, daarnaast ontvang je vakantiegeld en een dertiende maand, deels in een individueel keuzebudget.
• Korting op een sportschoolabonnement en dagelijks vers fruit op kantoor.
• Een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een winstuitkering.