Teamlead Frontoffice

Wat ga je doen?

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van Customer Care-medewerkers;
• Je bent onderdeel van het kernteam op de Customer Care afdeling. Hierin werk je samen met Backoffice, WFM en Trainer;
• Voeren van ontwikkel-, verzuim- en beoordelingsgesprekken;
• Sturen op KPI's zoals servicelevel, bereikbaarheid, klanttevredenheid, kwaliteit en productiviteit;
• Monitoren van prestaties en vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties;
• Signaleren van knelpunten in processen, systemen en klantreizen;
• Begeleiden van complexe klantvragen en escalaties;
• Samenwerken met winkels, logistiek, e-commerce, finance en andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren;
• Bijdragen aan projecten gericht op groei, efficiëntie en serviceverbetering;
• Zorgen voor een positieve teamcultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal 1-2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, klantcontact of hospitality;
• Je geïnteresseerd bent in alles wat AI kan bieden in de klantcontact branche
• Je hebt ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Je bent analytisch sterk en weet KPI's te vertalen naar concrete acties;
• Je communiceert duidelijk, open en op een positieve manier;
• Je blijft rustig onder druk en houdt overzicht in een dynamische omgeving;
• Je bent continu op zoek naar manieren om processen, prestaties en klantbeleving te verbeteren;
• Je spreekt Nederlands en Engels
• Je woont niet al te ver van het hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel.
• Fulltime beschikbaar
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met foto, video of retail is mooi meegenomen, maar jouw passie voor service vinden we nog belangrijker;

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris
• 25 vakantiedagen op fulltime basis
• Een fiets via ons Lease-a-Bike-beleid
• Korting op alle producten en diensten van de Kamera Express Groep (Kamera Express, BudgetCam en Profotonet)
• 1 keer per 2 weken een georganiseerde lunch
• Mogelijkheid om gebruik te maken van bedrijfsfitness
• Heel veel kortingen bij verschillende organisaties via Corporate Benefits
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel
• Mogelijkheid tot leren en ontwikkelen, via Goodhabitz kun je meer dan 150 trainingen volgen op het gebied van professionele vaardigheden, persoonlijke groei en leiderschap, vitaliteit en nog veel meer
• Tafeltennis en darten op kantoor
• Regelmatig themaborrels met leuke activiteiten