Medewerker Binnendienst

Wat ga je doen?

Als Medewerker Binnendienst maak je samen met twee collega’s onderdeel uit van het Servicebureau binnen onze afdeling Service Delivery Management, waarin je werkt met in totaal negen collega’s. Jullie zijn het centrale aanspreekpunt voor klanten en zorgen ervoor dat vragen en verzoeken via e‑mail en onze systemen gestructureerd worden opgepakt, vastgelegd en opgevolgd.

Je neemt klantvragen zoveel mogelijk zelf in behandeling en denkt actief mee over hoe onze processen slimmer en efficiënter kunnen. Je schakelt daarbij regelmatig met collega’s van Support, Sales en Projectmanagement. Je werk bestaat uit een combinatie van klantcontact, administratieve taken en contractbeheer. Jouw doel? Zorgen dat het Servicebureau steeds professioneler en klantgerichter wordt. Daarmee leg je een sterk fundament voor de buitendienst en lever je een directe bijdrage aan het verder versterken van onze klantrelaties.

• Beantwoorden van interne- of klantvragen en waar nodig ophalen van informatie binnen de organisatie
• Verzamelen van input voor serviceoverleggen, opstellen van de agenda en het vastleggen en bewaken van actiepunten
• Monitoren van binnenkomende berichten en het stellen van prioriteiten binnen de werkvoorraad
• Vastleggen en bijhouden van contractgegevens, waaronder het signaleren van verlengingen en het verwerken van opzeggingen en mutaties
• Bewaken van contractafspraken en tegoeden, zodat verbruik correct, actueel en traceerbaar blijft.
• Opstellen en versturen van rapportages richting interne stakeholders en klanten
• Analyseren van rapportages, het signaleren van trends en afwijkingen en het vertalen hiervan naar concrete acties voor onze Service Delivery Managers
• Registreren van klachten, het bewaken van opvolging en termijnen en zorgen voor een duidelijke terugkoppeling volgens de klachtenprocedure

Wat vragen wij?

Je houdt van overzicht, denkt graag in oplossingen en hebt sterk organiserend vermogen. Je volgt afspraken en werkwijzen, maar ziet ook waar processen slimmer kunnen. Daarnaast denken we dat je goed bij ons past als je:

• Minimaal MBO+ werk‑ en denkniveau hebt
• Minimaal 1 jaar werkervaring hebt in een soortgelijke functie
• Vloeiend Nederlands spreekt en je comfortabel voelt in het Engels
• Klantgericht en communicatief vaardig bent
• Analytisch sterk bent en in staat bent signalen en rapportages te interpreteren en verbeterkansen te herkennen
• Nauwkeurig werkt, procedures helder kunt vastleggen en consequent opvolgt
• Ervaring hebt met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Ervaring hebt in een service- of IT‑omgeving (pré)

Wat bieden wij?

Werken bij Enovation is meer dan het hebben van een baan. Het is een volgende stap in jouw carrière. We geloven dat ons succes afhankelijk is van de betrokkenheid en ontwikkeling van onze collega’s en daarom streven we ernaar om een inspirerende en ondersteunende werkomgeving te bieden.

Daarnaast mag je van ons het volgende verwachten:

• Een contract voor 32 tot 40 uur per week
• Salaris afhankelijk van ervaring tussen € 3.000,- tot € 4.000,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar, plus de optie om extra dagen bij te kopen
• Een prima pensioenregeling
• Volledige reiskostenvergoeding als je met het OV reist of € 0,23 per km
• Thuiswerkvergoeding en de mogelijkheid om hybride te werken
• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen Enovation
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop, mobiele telefoon en thuiswerkvoorzieningen