CRM & Marketing Automation Lead

Wat ga je doen?

Als CRM & Marketing Automation Lead bouw jij de CRM-functie van Faceland op. Niet optimaliseren wat er al staat, maar opbouwen wat er nog niet is. Jij bent de architect van onze geautomatiseerde klantcommunicatie: van de eerste aanvraag tot een loyale, terugkerende klant. Via Bloomreach, ons CDP, wat we nu aan het implementeren zijn, zorg jij ervoor dat de juiste boodschap, op het juiste moment, bij de juiste persoon terechtkomt. En dat in alle vijf Europese markten.

Je werkt nauw samen met onze Performance Marketing Lead, Website Lead en Head of Social om klantdata te activeren over Paid en Owned kanalen heen. Je selecteert en stuurt externe implementatiepartners aan bij de uitrol van Bloomreach. En je rapporteert direct aan de Head of Digital Marketing.

De commerciële kern van deze rol rust op twee pijlers: leads converteren naar eerste afspraken, en bestaande klanten behouden en laten terugkomen. Elke flow die je bouwt, elk segment dat je definieert en elke campagne die je activeert, draagt bij aan één van deze twee doelen en daarmee aan de omzetgroei van Faceland.

Waar je je dagelijks mee bezighoudt:

• Leiden van de implementatie van Bloomreach: van datastructuur en integraties tot de eerste geautomatiseerde flows;
• Eigenaarschap over de volledige CRM-strategie: van architectuur en segmentatie tot content, implementatie en analyse;
• Bouwen en optimaliseren van geautomatiseerde klantflows, zoals lead nurturing, onboarding, retentie, win-back, no-show recovery en meer;
• Definiëren van de segmentatiestrategie: wie krijgt welke boodschap, wanneer, en via welk kanaal
• Bewaken en verbeteren van de technische gezondheid van het CDP;
• Samenwerken met Performance- en Website Lead om klantdata te activeren over alle kanalen.

Wat vragen wij?

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar ervaring in online marketing, met een duidelijke focus op CRM, marketing automation of CDP;
• Ervaring met het implementeren van een CDP of marketing automation platform vanaf de grond. Je hebt dit eerder gedaan en weet wat er komt kijken;
• Hands-on ervaring met een modern marketing automation platform. Ervaring met Bloomreach is een directe pré;
• Analytisch sterk: je stuurt op data, herkent patronen en vertaalt inzichten naar betere flows;
• Ervaring met het aansturen van externe partners of bureaus;
• Ownership mentality: jij bouwt het op en zorgt dat het blijft werken;
• Vloeiend Nederlands en Engels; Duits of Italiaans is een serieuze pré;
• Kennis van e-mailmarketing, segmentatie, consent management en datastructuren in een multi-market context.

Wat bieden wij?

• Een centrale rol in een snel groeiend, PE-backed bedrijf met Europese schaal;
• Directe rapportage aan de Head of Digital Marketing dus korte lijnen, veel ruimte;
• Je bouwt iets nieuws: de CRM-infrastructuur bestaat nog niet volledig en jij legt het fundament;
• Hybride werken: 3 dagen op ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, 2 dagen thuis;
• 30 vakantiedagen op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding;
• Ruimte om door te groeien naarmate de functie en het bedrijf meegroeien.