Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Wat ga je doen?

• Afhandelen binnenkomende telefoonlijnen
• Afhandelen binnenkomende e-mails
• Ontvangen bezoekers aan de receptie
• Digitaal verwerken van administratie die voortkomt uit het klantcontact
• Aannemen en beoordelen reparatieverzoeken
• Afspraken maken voor nader onderzoek door de wijkopzichter of reparatie door de aannemer

Wat vragen wij?

Voor deze vacature zoeken we een collega die zich herkent in de competenties klantgerichtheid, conflicten beheersen, samenwerken en luisteren. Je werkt met mensen en hebt daarom een flinke portie inlevingsvermogen. Jouw talenten liggen op het gebied van dienstverlening en samenwerken. Verantwoordelijkheid nemen en resultaat- en klantgerichtheid zijn vanzelfsprekend voor jou. Het grootste deel van de vragen handel je zelfstandig af. Of je zorgt voor een goede overdracht naar andere afdelingen. Luisteren, doorvragen en helder communiceren zijn aspecten waarin je uitblinkt. Doordat jij de goede vragen stelt, verloopt de dienstverlening goed en draag je bij aan tevreden huurders.

• Onze kernwaarden passen jou als een warme jas. Proactief, met elkaar en met aandacht. Verder heb je:
• Mbo werk- en denkniveau
• Goed kunnen plannen en organiseren
• Met enthousiasme ontvang en help je onze huurders
• Je hebt affiniteit met ICT
• Snel schakelen tussen telefonisch contact en digitale middelen is voor jou geen probleem
• Sociale begeleiding kunnen en willen bieden aan bewoners
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Communicatief sterk en een groot inlevingsvermogen
• Verder is technische kennis of affiniteit met bouw en techniek een pré, omdat je ook reparatieverzoeken gaat aannemen en beoordelen

Wat bieden wij?

• De functie kent een salarisschaal, schaal F, die loopt van € 3.203,- tot € 4.003,-
• We bieden je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd aan met het uitzicht op onbepaald.
• Je krijgt 189,8 vakantie uren en de mogelijkheid om vakantie uren bij te kopen voor een goede werk-privébalans.
• Jaarlijks een geluksdag om extra op te nemen om datgene te doen wat je gelukkig maakt.
• Een eindejaarsuitkering van 3%.
• Je mag gebruik maken van een surface/laptop die je ook kunt gebruiken voor het thuiswerken. Je ontvangt een telefoon van de zaak die je conform fair use policy ook privé kunt gebruiken.
• We vinden ontwikkeling belangrijk. Er zijn functiegerichte en organisatie brede opleidingen en je krijgt een persoonlijk opleidingsbudget t.w.v. maximaal €900,- per jaar om in te zetten voor scholing voor je loopbaan of jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Je krijgt een persoonlijk FITTR budget dat je kunt besteden aan zaken die bijdragen aan jouw mentale en fysieke welzijn. Zo zijn er maandelijkse stoelmassages op kantoor.
• We hebben een actieve personeelsvereniging. In december kan je meedoen aan het welbekende Sinterklaasdobbelspel, lachen gegarandeerd.
• Je krijgt er ongeveer 120 collega’s bij. Hard werken, resultaten behalen en met elkaar plezier maken gaan hier hand in hand.