Google Workspace Support Engineer

Wat ga je doen?

Als Google Workspace Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Vragen? Problemen? Jij bent er voor.

Je zorgt dat de supportdesk loopt als een geoliede machine, dat tickets tijdig worden afgehandeld en dat de klant écht verder geholpen wordt. Jij koppelt technische kennis aan klantgerichtheid en neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit.

Wat vragen wij?

Wie ben jij?

• Je bent iemand die energie krijgt van klanten écht verder helpen. Je houdt ervan om technische problemen uit te pluizen, maar je vindt het net zo belangrijk om helder te communiceren en klanten op hun gemak te stellen. Je werkt nauwkeurig, behoudt overzicht en schakelt snel tussen verschillende vraagstukken.
• Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van je werk, denkt vooruit en vindt het prettig als processen goed geregeld zijn. Daarnaast ben je leergierig: je wilt begrijpen hoe dingen werken en je staat open voor nieuwe tools, nieuwe features en nieuwe manieren van werken binnen Google Workspace.
• Je hoeft niet alles al te weten! Als jij de drive hebt om te groeien, denken wij graag met je mee.

Wat breng je mee?

• Opleiding & denkniveau
  Je werkt en denkt op MBO+/HBO-niveau. Bonuspunten als je iets doet met IT – of in elk geval ooit hebt uitgelegd waarom “de computer het niet meer deed”.
• Ervaring
  Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in IT-support. Je weet dus dat “het werkt niet” kan betekenen: alles, niets, of iets totaal anders. En je vindt dat prima.
• Google Workspace
  Google Workspace voelt voor jou als thuiskomen. Je kent de tools, weet waar de knoppen zitten en kunt in de Admin Console zonder hartkloppingen rondklikken. Extra kennis van supporttools? Heel welkom.
• Communicatie & klantvriendelijkheid
  Je kunt met klanten praten zonder vakjargon-bingo te spelen. Je blijft vriendelijk, duidelijk én to the point – zelfs als iemand vraagt waar de “downloadknop van het internet” zit.
• Ticketing tools
  Freshdesk, Topdesk of soortgenoten: jij hebt er al mee gewerkt, overleefd, en waarschijnlijk ook verbeteringsideeën voor bedacht.
• Schakelen
  Je wisselt moeiteloos tussen meerdere issues tegelijk. Jij bent de menselijke alt-tab.
• Stressbestendig & oplossingsgericht
  In paniek raken? Dat laat je aan anderen over. Jij blijft rustig, zoekt uit, lost op en tikt af. Zo accuraat dat je collega’s soms denken dat je een robot bent (maar dan wel een leuke).
• Taalvaardig
  Je typt vrolijk in zowel Nederlands als Engels. Je begrijpt zelfs Engelse foutmeldingen zonder Google Translate!

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige en verantwoordelijke rol binnen een groeiende cloudorganisatie.
• Mogelijkheden om je te certificeren in Google Workspace en verder te groeien binnen het team.
• Werken in een hecht team waar kennisdeling en klanttevredenheid centraal staan.
• Een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring en prestaties, met daarbovenop een bonusregeling en doorgroeimogelijkheden.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot hybride
• werken.
• Ruimte voor eigen inbreng en verbetering van supportprocessen.