Managed Services Lead

Wat ga je doen?

Als Managed Services Lead ben jij verantwoordelijk voor het volledige supportproces richting onze klanten. Jij:

• Neemt klanten in beheer na de implementatiefase en zorgt voor een soepele overdracht.
• Beheert SLA’s, bewaakt kwaliteit en stuurt op klanttevredenheid.
• Pakt zélf functionele SAP-tickets op, denkt mee over oplossingen en schakelt met consultants of developers.
• Coördineert het supportteam en verdeelt werkzaamheden.
• Bouwt sterke klantrelaties op en voert regelmatig evaluaties.
• Signaleert verbetermogelijkheden in processen en systemen.
• Rapporteert over performance en contractuele afspraken.
• Liaison met SAP

Wat vragen wij?

• Ruime ervaring met SAP in een functionele of supportrol – ervaring met verschillende logistieke, Supply Chain Management of financiële modules in SAP.
• Sterk organisatorisch vermogen: je houdt overzicht over tickets, prioriteiten en klantvragen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om mensen aan te sturen én zelf inhoudelijk bij te dragen.
• Een proactieve werkhouding en verantwoordelijkheidsgevoel: je ziet wat er moet gebeuren en pakt dit op.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je bent analytisch, stressbestendig en je houdt van aanpakken.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie met impact bij een SAP-specialist met een mensgerichte cultuur
• Een uitgebreid klantenbestand met uitdagende vraagstukken
• Werken in een hybride omgeving met veel vrijheid.
• Goede arbeidsvoorwaarden, leasebudget of mobiliteitsregeling en bonusregeling.
• Mogelijkheden voor opleiding, certificering en doorgroei.
• Een betrokken team waarin we samen successen vieren.
• Een groeiende organisatie om aan mee te bouwen