Medior Technical Support

Wat ga je doen?

Als Medior Technical Support wordt je onderdeel van ons supportteam en werk je samen met collega Application Engineers. Hier komen alle klantvragen over onze software, waaronder SOLIDWORKS en het 3DX platform, telefonisch of via de mail binnen. Je combineert eerstelijnssupport met het oplossen van complexe tweedelijnsvragen. Je analyseert de klantvraag en begeleid de klant naar een passende oplossing.

• Wanneer je collega's vast lopen op een vraagstuk help jij ze verder of neem jij het over.
• Je neemt de telefoon op waar nodig, maar focust vooral op het verder onderzoeken van bestaande cases;
• Je volgt contact op met de leveranciers van de software zodat je samen met de klant tot een oplossing kunt komen;
• Je ondersteunt junior supporters in hun ontwikkeling van technische kennis en persoonlijke skills .
• Je wordt specialist op één of meerdere producten binnen ons portfolio;

Daarnaast draag je met jouw kennis en expertise bij aan kennisdeling en denk je mee over de processen binnen de afdeling.  

Wat vragen wij?

Je beschikt over een hbo-werk- en denkniveau. Je werkt graag gestructureerd, schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en bent altijd gericht op het vinden van de beste oplossing. Communiceren gaat je natuurlijk af—je weet jouw boodschap helder over te brengen en bent een prettige gesprekspartner voor zowel collega’s als klanten.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• 2–5 jaar ervaring in een rol met klantcontact of technische support.
• Kennis van SOLIDWORKS of vergelijkbare software is een pré.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen de € 3000,- en € 3700,- bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling
• Uitgebreide inwerkperiode met een buddy om Cadmes, je collega’s en onze software te leren kennen;
• Je wordt voorzien van een laptop
• Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
• Je krijgt toegang tot Cadmes en Bechtle academy met een verscheidenheid aan trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden
• Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken, je mag tot 50% van de tijd thuiswerken
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen
• Je wordt onderdeel van een hecht team!