Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker land je (zacht, beloofd!) in het digitale hart van onze organisatie, waar je er samen met een aantal enthousiaste collega’s voor zorgt dat de (eind-)gebruikers (collega’s vanuit de hele organisatie!) applicaties en het systeem optimaal kunnen gebruiken. Dit doe je met passie en aandacht voor jouw mooie vak. Een even uitdagende als afwisselende rol, want jij neemt telefoontjes aan van collega’s als er software of hardware problemen zijn met bijvoorbeeld een printer, computer of smartphone. Een aantal zaken zijn ondergebracht bij externe leveranciers. Je hebt contact met deze externe partijen en zorgt voor correcte afhandeling van incidenten en administratie. Afwisseling genoeg dus!

De kortst mogelijke samenvatting

• Je bent als Servicedesk Medewerker verantwoordelijk voor het oplossen van storingen aan zowel hardware als software.
• Je zorgt ervoor dat 1e lijn incidenten, vragen en verzoeken correct en snel afgehandeld worden.
• Je houdt het CMBD bij waarin alle hardware gegevens en lifecycles vastgelegd worden.
• Je trekt op met je directe collega’s van ICT om te sparren over een oplossing, maar ook met externe leveranciers. Daarnaast heb je te maken met collega’s van verschillende afdelingen van PALI Group wanneer zij hun werkzaamheden niet kunnen uitvoeren vanwege een storing.
• Je denkt, praat en beslist mee over de manier van werken: jouw mening telt!
• Je hebt veel ruimte om verbeteringen en innovaties door te voeren, bijvoorbeeld op het gebied van het ICT-ticketsysteem of het opstellen en onderhouden van beheerprocedures, standaarden en systeemdocumentatie ten behoeve van beheer.

Wat vragen wij?

• Een MBO-diploma in de richting van ICT boven je bed hebt hangen.
• Minimaal een half jaar (meer mag!) ervaring hebt in een soortgelijke rol. Heb je deze ervaring opgedaan tijdens een stage, en wordt dit jouw eerste baan na je studie? Leuk! We staan open voor een junior. We bieden je graag de mogelijkheid om door te groeien tot een échte ICT-professional!
• Ervaring hebt met Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft Remote Desktop Services, Microsoft Teams en Sharepoint.
• Naast Nederlands, ook Engels spreekt en begrijpt.
• 36-40 uur per week beschikbaar bent, zodat je afdeling ICT vier tot vijf dagen per week kunt komen versterken. De standplaats voor deze functie is ’s-Hertogenbosch.
• Een ‘zelfstandig kuddedier’ bent: solo of samenwerken, je kunt en wilt het!
• Je communicatief en organisatorisch sterk bent, positief en kritisch denkt, en door de bomen het bos blijft zien, ook als het even heel druk is.
• Blij wordt van het helpen van collega’s.

Wat bieden wij?

• We betalen je keurig: een salaris tussen €2.400 en € 3.500 bruto per maand om precies te zijn (op basis van fulltime), afhankelijk van je start: als junior of medior.
• Plus 8% vakantiegeld, een reiskostenvergoeding (als woon-werk afstand minimaal 10 km is) en kortingen op onder andere je zorgverzekering en onze ambachtelijke producten.
• Je ontvangt 2% eindejaarsuitkering, met de mogelijkheid om deze om te zetten tot extra verlof!
• Je ontvangt een mooie vergoeding voor de storingsdiensten. Hoort erbij!
• Goede pensioenregeling en Anw-hiaatverzekering: betalen wij ruimhartig aan mee!
• Vrije tijd: je start met 24 vakantiedagen per jaar. Dat worden er meer als je ouder wordt.
• Actieve personeelsvereniging: we organiseren van alles. En nog wat. 😉
• Iets leuks delen met je collega’s? Kan altijd via ons online PALI – Platform.
• Je komt verder dankzij in- en externe opleidingen, coaching en ontwikkeltrajecten.
• We vieren graag met je mee: geen persoonlijke mijlpaal wordt vergeten.