Support & Operations Engineer

Wat ga je doen?

Klant & incidenten:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij issues
• Oppakken, prioriteren en bewaken van tickets
• Inschatten van impact en urgentie
• Klanten informeren over status, impact en vervolgstappen
• Zorgen dat opvolging plaatsvindt tot en met oplossing

Regie & afstemming

• Aansturen van opvolging binnen projectteams
• Afstemmen met Project Regie over prioriteiten en inzet
• Bewaken van voortgang en escaleren waar nodig
• Ondersteunen van projectregie in afstemming met Product Owners (intern) en klant.

Operations & Monitoring

• Monitoren van klantomgevingen (Grafana, Prometheus, InfluxDB, n8n)
• Signaleren en doorvertalen van performance- en beschikbaarheidsproblemen
• Uitvoeren van healthchecks, loganalyse en back-up controles
• Ondersteunen bij deployments en operationeel beheer

Verbeteren & opbouwen

• Signaleren van terugkerende issues en structurele knelpunten
• Verbeteren van processen, monitoring en werkwijze
• Opstellen en onderhouden van runbooks en werkinstructies
• Actualiseren en bijwerken applicatie documentatie en bijwerken applicatie documentatie
• Onderbouwen van verbeteringen (impact, risico, efficiëntie)
• Actief bijdragen aan het opbouwen van een professionele supportorganisatie

Wat vragen wij?

• IT-opleiding (HBO/WO of vergelijkbaar);
• Ervaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving;
• Je communiceert helder en blijft rustig onder druk;
• Je houdt overzicht en stelt prioriteiten;
• Je neemt eigenaarschap en wacht niet af;
• Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en verschillende belangen;
• Je durft zaken aan te kaarten en verbeteringen te initiëren;
• Je wilt doorgroeien richting een leidende rol in operations/support.

Pré

• Ervaring met monitoring en observability tooling;
• Basiskennis van SQL;
• Ervaring met scripting of development (Python, C#, PHP);
• Bekend met CI/CD;
• Ervaring met Jira en Confluence.

Wat bieden wij?

Bij HighTech Innovators krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en impact te maken:

• Ruimte voor vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk;
• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• 27 vakantiedagen voor een goede werk-privé balans;
• Pensioenregeling en mobiliteitsregeling of leaseauto;
• Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een thuiswerkbudget en high-end
• laptop;
• Volop ontwikkelmogelijkheden en een opleidingsbudget voor trainingen, meetups en events;
• Gratis sporten op ons kantoor in Den Bosch;
• De kans om duurzaamheid of maatschappelijk belangrijke thema’s te integreren in je werkzaamheden, wat bijdraagt aan je passie en werkplezier;
• Een hecht en gezellig team van collega’s dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen.