Stichting Technologie Participaties
Stichting Technologie Participaties is op zoek naar een Customer Care Officer.
Samen met je collega's ontvang je meldingen van klanten en collega's, telefonisch of via tickets. Deze meldingen gaan vaak over bedrijfskritische systemen en complexe applicaties in zeer uiteenlopende omgevingen. Het ene moment los je een dataverbinding op voor een overheidsinstantie; een paar uur later praat je met een technische collega over een applicatie die binnenvaartschippers adviseert over brugopeningen. Daarnaast houd je de systemen van onze klanten nauwlettend in de gaten via ons monitoringsysteem. Je werkt proactief aan het voorkomen van incidenten en storingen, bijvoorbeeld door herhaalde incidenten te signaleren en de problem management procedure in gang te zetten.
De werkdruk kan hoog zijn, maar je raakt niet snel van je stuk en blijft werken aan een oplossing. Als jij en je collega's van Customer Care (drie teamleden en een servicemanager) een probleem niet kunnen oplossen, escaleer je de melding naar je collega's van de tweedelijns support. Ondertussen blijf je de klant informeren over de status en voortgang van de melding, waarbij je altijd werkt aan een goede relatie met de klant.
Je hebt:
Je bent:
De belangrijkste voorwaarde om deze functie goed te kunnen uitoefenen, is dat je persoonlijkheid aansluit bij de eisen die onder 'Jij bent' staan. Spreekt deze functie je aan, maar vrees je dat je de vereiste technische kennis mist? Dan komen we graag met je in contact. Ben je enthousiast en klantvriendelijk? Dan helpen we je graag je technische kennis bij te schaven.
Je salaris is een belangrijk onderdeel van je arbeidsvoorwaardenpakket. Daarom vind je bovenaan deze vacature de salarisschaal voor deze functie. We bepalen je exacte salaris op basis van je kennis en werkervaring.
Naast salaris bieden we nog veel meer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zowel financieel als sociaal. Een prettige werkomgeving met leuke collega's vinden wij essentieel. Een greep uit onze arbeidsvoorwaarden: