Customer Success & Support Consultant

Wat ga je doen?

Als Customer Success & Support Consultant ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt hun vragen over het platform en begeleidt nieuwe klanten bij de activatie en inrichting. Vragen komen binnen via het supportportaal, e-mail of telefoon: je analyseert de situatie, denkt mee over een passende oplossing en schakelt waar nodig met consultants en ontwikkelaars.

Je verdiept je in de processen van de klant, beoordeelt instellingen en scripts en kijkt online mee in hun werkwijze. Je bewaakt de voortgang van meldingen, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt voor zorgvuldige terugkoppeling. Je denkt daarbij niet alleen mee over het oplossen van vragen, maar ook over hoe klanten ons platform nóg slimmer en effectiever kunnen inzetten.

Concreet:

• Klanten ondersteunen bij vragen en bij de inrichting van het platform
• Zelfstandig activatietrajecten uitvoeren bij nieuwe en bestaande klanten
• Gebruikersinstructies en uitleg geven.
• Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten succesvol aan de slag kunnen met ons communicatieplatform en de beste ondersteuning ontvangen.

Wat vragen wij?

Jij krijgt energie van het helpen van klanten, bent analytisch ingesteld en vindt het leuk om je te verdiepen in software en processen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Verder:

Je hebt een hbo- of wo-opleiding afgerond, of zit in de laatste fase;Je hebt affiniteit met software en technologie;Je bent leergierig en pakt nieuwe systemen snel op;Je werkt punctueel en gestructureerd;Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden;Je communiceert helder in het Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk;Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband prettig.

Wat bieden wij?

• Je komt terecht in een jong en ambitieus technologiebedrijf waar je samenwerkt met gedreven collega’s en volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
• Een bruto maandsalaris tussen €2.700 en €4.000, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en de waarde die je meebrengt
• 25 vakantiedagen en een dertiende maand (o.b.v. fulltime)
• Goede begeleiding tijdens je inwerkperiode
• Ruime mogelijkheden voor opleiding, training en kennisdeling
• Veel vrijheid om je werk zelfstandig in te richten
• Een informele werkomgeving met gedreven collega’s, plus extra’s zoals een sportbudget, borrels en teamactiviteiten
• Een modern kantoor direct naast station Gouda.