Supportmedewerker

Wat ga je doen?

Als supportmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde. De ene keer beantwoord je snel een praktische vraag via telefoon of ticket, de andere keer duik je dieper in een melding die wat meer onderzoek vergt. Die afwisseling tussen soorten vragen, klanten en tempo, is precies wat dit werk interessant maakt.

Concreet houd jij je bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en tickets.
• Het analyseren van vragen, meldingen en problemen: wat speelt er precies, en wat is er nodig om de klant echt verder te helpen?
• Het zorgvuldig registreren, opvolgen en oplossen van klantvragen.
• Het actueel houden van documentatie en kennisbankartikelen.
• Het signaleren van verbeterpunten in onze software en dienstverlening.
• Samenwerken met collega’s van support, consultancy, relatiebeheer en development. 

Wat vragen wij?

Je hoeft geen IT-expert te zijn, maar je hebt wel interesse in software en online systemen, of de motivatie om dit te leren. Herkenbaar?

• Je wordt blij van klantcontact en vindt het belangrijk dat mensen goed geholpen worden.
• Je luistert goed, vraagt door en legt helder uit.
• Je werkt nauwkeurig en blijft rustig als er veel tegelijk op je afkomt.
• Je houdt van afwisseling en schakelt makkelijk tussen vragen, klanten en tempo.
• Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking op.
• Je pakt zelf werk op, ook als het rustig is, omdat je gewoon graag lekker bezig bent.
• Je zoekt geen tussenstop, maar een plek waar je kunt leren, groeien en langere tijd onderdeel van het team kunt zijn.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €2.600 en €3.150 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Je start met een tijdelijk contract, met natuurlijk de intentie om langere tijd met elkaar door te gaan.
• Een fulltime of parttime functie, minimaal 3 dagen per week.
• Flexibiliteit in werktijden en vrije dagen
• Hybride werken is mogelijk
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (o.b.v. 40 uur) en maximaal 5 dagen maatschappelijk verlof (om bijvoorbeeld een goed doel te helpen)
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Een goed bereikbare werkplek in Gouda, met fiets, ov of auto
• Een ruim persoonlijk opleidingsbudget en trainingsmogelijkheden
• Een solide pensioenregeling
• Een fietsregeling als je in de buurt woont en met de fiets wilt komen
• Alle ruimte om onze software, klanten en processen grondig te leren kennen en te groeien binnen het team.
• Gezellige activiteiten zoals lunches, uitjes, zomer-BBQ, nieuwjaarsborrel en etentjes.