Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen?

Door jouw klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden help jij onze klanten naar volle tevredenheid. Daar ben je trots op! Samen met je collega’s van team Klantcontact ben je hèt visitekaartje van de gemeente. Je staat de inwoners en bedrijven van onze gemeente met een glimlach te woord en bent 100% dienstverlenend. Je geniet ervan om de dienstverlening voortdurend verder te ontwikkelen en optimaliseren.

Jouw werkweek is nooit hetzelfde. Je bent onderdeel van de 1e lijns dienstverlening van de gemeente. Het grootste deel van je tijd ben je actief in het beantwoorden van de telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers van onze gemeente. Je handelt de diverse en complexe klantvragen zoveel mogelijk zelf af. Lukt dit niet? Dan verbind je doelgericht door aan andere collega’s van de verschillende teams. Je blijft verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de processen, zoals de klantvragen over alle gemeentelijke producten en diensten, meldingen, regelingen en procedures. Maar daar blijft het niet bij.

Jouw betrokkenheid en inzet gaan verder. Het team Klantcontact zit in het stadium van een verdere doorontwikkeling. We willen zoveel mogelijk vragen kunnen afvangen. De medewerker Klantcontact speelt hierin een belangrijke rol en wil graag meedenken in deze doorontwikkeling. Dienstverlening zit in je bloed!

• Kun je ingeroosterd worden voor de beantwoording of het doorzetten van vragen die via de e-mail binnenkomen;
• Werk je ook wel eens aan de receptie;
• Werk je nauw samen met de adviesmedewerkers Klantcontact en de senior adviesmedewerker Klantcontact.

Wat vragen wij?

Je hebt ervaring met het onderhouden van klantcontact via verschillende servicekanalen, of het nu telefonisch, persoonlijk of schriftelijk is. Daarnaast ben je helemaal thuis in administratieve systemen en weet je deze moeiteloos te gebruiken. Je bent flexibel, dienstverlenend tot in de puntjes, digitaal vaardig en altijd leergierig – je wilt jezelf blijven ontwikkelen en groeien in je rol.

Daarnaast:

• Beschik je over een afgeronde MBO opleiding;
• Word je ingeroosterd op je verschillende taken en ben je minimaal 3 werkdagen per week aanwezig, waarbij beschikbaarheid op de dinsdag, woensdag en donderdag de voorkeur heeft;
• Ben je beschikbaar voor 24 uur per week.

Wat bieden wij?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal €3.595,- bruto per maand (functieschaal 6) bij een 36-urige werkweek;
• Een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en uiteraard een laptop en iPhone. Ook kunnen wij je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek!
• Een Individueel Keuze Budget (IKB)(link is extern). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding;
• De mogelijkheid om je werk en werktijden in te delen op de manier die bij jou en je werk past (met inachtneming van wat we hierboven schreven over avondvergaderingen);
• Vitamine L(eren): een intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden;
• Betrokken collega’s;
• Vertrouwen.