Gemeente Krimpenerwaard
Gemeente Krimpenerwaard is op zoek naar een Klachtencoördinator!
Samen met collega’s van (digitale) dienstverlening en participatie start je de week met het bedenken van oplossingen om klachten van inwoners en ondernemers te voorkomen. De klachtenanalyse die je vorige week hebt opgesteld is de basis hiervoor. Daarna loop je de openstaande klachten door, bel je één van de indieners en bespreek je bevindingen met de teammanager, de klachtbehandelaar van deze kwestie. Eén van de dossiers vraagt wat meer regie en advies van jou als klachtencoördinator, dus daar verdiep je je goed in. De komende dagen heb je afspraken om de ervaringen met mediation te evalueren en je werkt dit uit in een advies aan de directie. Op woensdag stem je af met jouw naaste collega die dezelfde werkzaamheden heeft als jij en ook klachtencoördinator, mediator en integriteitscoördinator is.
Aan het einde van je laatste werkdag die week zie je nog een nieuwe, wat onduidelijke, klacht binnenkomen. Je belt gelijk de inwoner om na te gaan wat de klacht inhoudt, dat stelt de inwoner zeer op prijs! Je geeft de informatie door aan de teammanager en bespreekt de mogelijke aanpak van de klacht. Volgende week start je weer met goede moed en enthousiasme. Er staat een complex mediationgesprek gepland en het lijkt erop dat een integriteitsmelding een vervolg gaat krijgen. Ook heb je een afspraak met Communicatie en ICT om te evalueren hoe het digitale meldproces van klachten en vermeende integriteitsmeldingen verloopt. Dat vraagt weer een andere focus van jou volgende week!
Daarnaast
Jij bent een gedreven adviseur die het een uitdaging vindt om de meerwaarde uit klachten te halen en deze naar tevredenheid af te laten handelen. Bij een gevoelige integriteitskwestie ben jij dé aangewezen persoon om dit proces en het mogelijke onderzoek te coördineren en directie en bestuur hierover te adviseren. Je bent een ervaren mediator die mensen weet te verbinden en in gesprek gaan is jouw voorkeursstijl.
Onze organisatie is volop in beweging. Er gebeurt veel en het kan soms hectisch zijn. Het is dan ook belangrijk dat je flexibel en stressbestendig bent, makkelijk schakelt en out-of-the-box durft te denken. Daarnaast beweeg je je makkelijk in een politiek-bestuurlijke omgeving. Je bent sensitief, een kei in gespreksvoering, je kunt je eenvoudig verplaatsen in de ander en weet ook wanneer je je koers moet aanpassen.
Daarnaast