Customer Service Coördinator

Wat ga je doen?

• Plannen en optimaliseren van distributieprocessen
• Coördineren uitgaande goederenstromen
• Opvolgen van A-Z van key acccount orders
• Proactief mee opvolgen van inkomende goederenstromen
• Onderhouden van contact met vervoerders en klanten
• Analyseren van logistieke data en verbeteringen voorstellen
• Aanmaken van nieuwe klanten
• Debiteurenbeheer

Wat vragen wij?

• heeft ervaring in bovenstaande functie
• is planmatig en doelgericht, communicatief, proactief en zelfredzaam
• heeft een uitstekend zicht op wat moet of had moeten gebeuren en wat reeds gebeurd is.
• kan anticiperen op bottlenecks en onheil vermijden of omzeilen
• is dus erg proactief en heeft er geen probleem mee om mensen of klanten te waarschuwen als hij of zij het onheil niet heeft kunnen vermijden
• heeft een 'I love it when a plan comes together'-instelling en is dus bijzonder oplossingsgericht en daadkrachtig in situaties waarin snel de juiste prioriteiten moeten kunnen gesteld worden
• heeft inzicht in databases en hoe deze werken (ERP/of AX is meegenomen maar móet niet)
• heeft een zeer goede excel kennis
• heeft inzicht in processen en hoe deze werken
• is 2-talig : spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels ( Frans en Duits is een plus)

Wat bieden wij?

Accountable zijn betekent dat u zelf de oplossing zoekt om het resultaat van de bijdrage te garanderen. Betekent dat dat we je aan je lot overlaten? Allerminst, collega's en directie zijn altijd graag bereid je te helpen waar het kan, als je daar zelf om vraagt. Medewerkers die oplossingen aanbrengen ipv problemen zijn namelijk verdienstelijker.

Iemand die geen verantwoordelijkheid neemt, heeft uitvluchten. Dat zie je aan het niet tijdig nemen van actie en het zoeken van uitvluchten. Bij 100% verantwoordelijkheid zijn er 0% uitvluchten. Ter ondersteuning van mensen die verantwoordelijkheid opnemen, bieden wij

• duidelijke verantwoordelijkheden
• duidelijke functieomschrijvingen
• duidelijke doelen en verwachtingen
• duidelijke KPI’s waarmee je bijdrage en inspanning transparant worden

en sturen wij aan op

• duidelijke communicatie – we spreken elkaar direct aan op het behalen of missen van afspraken, acties en bijdragen
• duidelijke probleemdefinitie en oplossend vermogen - Als er zich een probleem voordoet, neem dan eerst het tijd om het probleem goed te beschrijven. Los daarna dat probleem op.