Klantcontact medewerker

Sorgente

Sorgente is op zoek naar een Klantcontact medewerker

  • schedule 32 - 40 u
  • school MBO

Wat ga je doen?

Wil jij werken in een organisatie die de zorg voor haar klanten op de eerste plaats zet en waarbij je écht een bijdrage kunt leveren door telefonisch te helpen bij het gebruik van medische voeding thuis? Kun jij je goed verplaatsen in wat onze klanten en hun naasten nodig hebben en ligt jouw kracht in het telefonische klantcontact? Dan pas je zeker bij Sorgente!

Na een gedegen inwerkperiode ga je aan de slag als Medewerker Telefonisch Klantcontact en zorg jij ervoor dat onze klanten de benodigde medische voeding snel ontvangen. Daarnaast geef je op een prettige manier advies over de manier van consumeren van medische voeding, het bewaren ervan óf het proberen van andere smaken. Door jouw inlevingsvermogen pas je jouw advies moeiteloos aan op de behoefte van onze klanten. Ook voor vragen over bestellingen en vergoedingsregels van de zorgverzekeraars kunnen onze klanten bij jou terecht.

Wat ga je doen?

  • Het telefonisch beantwoorden van klantvragen op het gebied van medische voeding (inbound bellen);
  • Het opnemen van nieuwe bestellingen;
  • Het oplossen van problemen bij bestellingen, bijvoorbeeld de levering door de pakketdienst;
  • De administratieve verwerking van de bestellingen of klantvragen;
  • Het bellen van nieuwe klanten en zorgen voor een fijne kennismaking en goede verwerking van de eerste bestelling.

Werken onder tijdsdruk is voor jou als Customer Service Medewerker geen probleem; wanneer je een klant telefonisch advies geeft over de juiste manier van bewaren van de voeding, zie je het volgende telefoongesprek binnenkomen. Samen met de andere collega’s van het telefonische team zorg je ervoor dat onze klanten niet te lang hoeven te wachten om hun vraag te kunnen stellen of een bestelling te kunnen plaatsen. Naast dat je stressbestendig bent heb je ervaring met het snel en nauwkeurig verwerken van gegevens in administratieve systemen, waarbij jij weet te schakelen tussen de verschillende systemen.

Wat vragen wij?

  • Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met zorg en (medische) voeding;
  • Recente kennis van MS office en ervaring met automatiseringssystemen;
  • Minimaal 24 uur per week beschikbaarheid (werktijden tussen 08.00 en 18.00 uur, flexibele inroostering op jouw vaste werkdagen).

Wat bieden wij?

  • Een salaris vanaf € 2.250,- op basis van relevante ervaring, met doorgroei mogelijkheden;
  • Een contract voor minimaal 24 uur per week voor de duur van 7 maanden met uitzicht op verlenging;
  • Een gedegen intern 2 weeks opleidingsprogramma bij aanvang en ondersteuning bij het uitvoeren van de functie dmv een buddy;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, bijdrage aan zorgverzekering, deelname aan pensioenregeling en deelname aan bonusregeling;
  • Werken in een gezellig, gedreven en behulpzaam team van ruim 55 collega’s waarin we voor elkaar klaarstaan en samen hard werken om de beste service aan onze klanten te kunnen leveren;
  • De mogelijkheid om thuis te werken, uiteraard na een inwerkperiode.