Servicedesk medewerker ICT

Wat ga je doen?

De telefoon staat meestal roodgloeiend. Als Helpdeskmedewerker help je je collega (de interne klant) met een ICT-vraag of -probleem. Jouw kennis en inlevingsvermogen zijn onmisbaar in de organisatie.

Je beantwoordt de vraag van de klant of verhelpt zijn probleem. Lukt dit niet, dan zet je de vraag of het probleem door binnen de afdeling en draagt er zorg voor dat dit alsnog gebeurt.

• Bewaak je de voortgang van de meldingen en koppel je de status terug naar de interne klant;
• Ondersteun je de systeembeheerders met werkzaamheden die passen bij jouw functie, kennis en ervaring rondom eerstelijns werkzaamheden;
• Heb je ruime kennis van de MS365 applicaties en vooral ook het gebruik ervan;
• Draai je je hand er niet voor om met systemen en applicaties voor je werk om te gaan.

Wat vragen wij?

• Beschik je over minimaal MBO4 niveau en ben je technisch voldoende onderlegd;
• Heb je bij voorkeur enige jaren relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Heb je bij voorkeur kennis van en ervaring met o.a. Topdesk en MS365-apps;
• Ben je leergierig en volg je de ontwikkelingen in je vakgebied;
• Beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden wij?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 4.464,- bruto per maand (functieschaal 8) bij een 36-urige werkweek;
• Een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en uiteraard een laptop en iPhone. Ook kunnen wij je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek!
• Een Individueel Keuze Budget (IKB)(link is extern). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding;
• De mogelijkheid om je werk en werktijden in te delen op de manier die bij jou en je werk past;
• Vitamine L(eren): een intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden;
• Betrokken collega’s;
• Vertrouwen.